Terug

Klacht: Wehkamp rekent fout de amerikaanse maten om naar Europese… Het is niet duidelijk hoe ik een maat 9 kan bestellen…

boschuyl op 04 juni 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw reactie. Voor al uw vragen/klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ze helpen u graag. Als u kijkt op wwww.wehkamp.nl ziet rechtsbovenaan Klantenservice. http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 juni 2014

Een klant heeft bij Wehkamp nieuwe Teva-sandalen besteld in maat 41, omdat haar oude paar maat 9 (Amerikaans) was. Ze ontving echter maat 10, wat te groot is, en vraagt zich af welke maat ze moet bestellen om weer maat 9 te krijgen. Daarnaast is ze ontevreden over de verzendkosten voor het retourneren, aangezien ze vindt dat Wehkamp foutief heeft omgerekend.

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn oude versleten Teva’s nieuwe besteld. In mijn oude Teva’s staat maat 9. Dit is een amerikaanse vrouwenmaat en omgerekend is dit maat 41. Daarom heb ik bij Wehkamp maat 41 besteld en dacht ik dat ik maat 9 zou krijgen… Ik heb echter maat 10 gekregen! Veel te groot. Ik kan de Teva’s nu natuurlijk terugsturen, maar welke maat moet ik nu vragen om maat 9 te krijgen? Bovendien heb ik geen zin om de verzendkosten te betalen, als Wehkamp fout omrekent.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de Teva's krijgen, waar maat 9 instaat, en niet opnieuw verzendkosten betalen....
Tip: Zalando heeft bij klantenservice/ maten de amerikaanse omrekentabel staan. Misschien kan Wehkamp dit ook doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 04 juni 2014 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw reactie.
Voor al uw vragen/klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ze helpen u graag.
Als u kijkt op wwww.wehkamp.nl ziet rechtsbovenaan Klantenservice.
http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het