Mijn Klacht:
Op 23-13-2014 heb ik een warmtedroger bij Wehkamp gekocht. Het apparaat voldoet niet aan de wensen. Wehkamp wil het apparaat niet terugnemen omdat ik niet meer over de originele verpakking beschik. De verpakking bestond uit plastic folie plus 8 kleine hoekranden van piepschuim, die uiteen vielen bij het uitpakken. In de voorwaarden van Wehkamp staat dat het artikel ‘compleet en in de -voor zover mogelijk-originele staat en verpakking terug gestuurdkan worden. Ik voldoe aan het ‘voor zover mogelijke’ criterium, ben bereid het apparaat zelf met karton en plastic degelijk in te pakken. Ik ben bovendien bereid een duurder apparaat bij Wehkamp aan te schaffen, maar het bedrijf blijft retour-neming weigeren op grond van het feit dat ik niet meer over de originele verpakking beschik.
Gewenste Oplossing:
Als ik het apparaat kan omruilen tegen een apparaat dat wel voldoet aan de wensen, wat waarschijnlijk gepaard gaat met bijbetaling.
