Mijn Klacht:
Wehkamp schiet weer tekort, neemt klanten en klachten niet serieus, en laat klanten in de kou staan!
OP 30 december zou ik mijn bestelling ontvangen, waaronder twee taupekleurige jassen in de maten 38 en 40.
Echter maat 38 zat er niet bij. Ik kreeg een taupekleurige KUSSENHOES in plaats van een jas in maat 38! Wat een enorme blunder weer!
Ik heb meteen de klacht doorgegeven en alles retour gestuurd. Op de (NIET geleverde) jas in maat 38 na is alles in de retouren verwerkt.
Nu staat het saldo van de niet geleverde jas nog steeds open op mijn rekening!
Ik heb diverse keren gemaild, maar kreeg tot op vandaag geen enkele reactie! 16 dagen later!!
Hun reactie was dat alles retour was, maar dat zie ik niet terug in de administratie, en het saldo staat bovendien niet op 0,00!
Men heeft gewoon niets nagekeken en deze klacht afgeraft!!
Ik ga over tot het uitnodigen van RADAR voor inzage van alle klachten en afhandelingen. De mailtjes liegen er niet om! Ik geef Wehkamp nog de tijd tot 20 januari om mijn saldo op 0,00 te zetten en inhoudelijk te reageren!
Slecht!! Zeer teleurstellend, de gang van zaken bij Wehkamp!
Op sociale media regent het klachten over de probleemafhandeling bij het internetwarenhuis WEHKAMP.
Vreselijk lange wachttijden (het regent dan ook klachten, ook op diverse andere sites terug te lezen), geen klantenservice en geen inhoudelijke reactie na 16 dagen wachten, omdat men alles afraft. Iets kopen bij Wehkamp is een ramp.
Zij leveren een verkeerd product en vervolgens raken ze op de retourafdeling het geretourneerde product kwijt. En de klant moet dat maar gewoon betalen???? Want wil je telefonisch in contact komen met een medewerker, betaal je ook nog eens zelf de DURE gesprekskosten! Jullie maken de fout! Waarom jagen jullie de klanten daarom op (nog meer) kosten?! Asociaal en zéér klantonvriendelijk!
De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar school sturen voor een opleiding!! Slechte afhandeling van bestellingen, retouren en klachten. En vooral uitermate teleurstellende klantenservice.
Waarschijnlijk is dit rijtje nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit nemen om toch ergens anders hun producten te kopen.
WEHKAMP: Niemand en nooit aan te raden!!
Gewenste Oplossing:
Een telefoontje met een welgemeend excuus en dat mijn saldo weer op 0,00 staat want alleen het onterechte bedrag van de niet geleverde jas staat nog open! Het niet bestelde kussenhoes is reeds 2 weken retour!
