Mijn Klacht:
Wij hebben een koptelefoon gekocht, maar die kraakte. Deze mochten wij terugsturen voor reparatie. Hier zou blijken of het nog gerepareerd kon worden of dat wij geld of vervangend artikel zouden krijgen. Op een bepaald moment ontvingen wij geld terug en kort daarna een bericht dat er een bestelling onderweg was. Via de chat gevraagd wat wij besteld hadden, maar dat wist de klantenservice niet. Ze konden mij alleen vertellen dat wij voor de koptelefoon geld terug zouden krijgen. Vervolgens ontvingen wij de oude koptelefoon retour. Een maand later wordt de koptelefoon opnieuw bij ons in rekening gebracht. Navraag leert dat wij een nieuwe hadden ontvangen. Hier hebben wij overigens niets aan, omdat deze kraakt op de Nintendo switch. Nooit gebruikt, dus ook niet gezien dat het nieuw is. Mag het niet terugsturen, maar moet het nu kopen, omdat dat de oplossing is. Over het terugstorten van het geld wordt plots met geen woord gerept. Er is nooit met ons gecommuniceerd over de oplossing en toen wij dit deden, wist de klantenservice van niets. Achteraf gewoon een factuur sturen en dan op onfatsoenlijke wijze suggereren dat klant verantwoordelijk is.
Een ander punt dat mij echt steekt, is dat na mijn klacht de koptelefoon is opgenomen als bestelling in mijn overzicht. Nu wordt dus ook nog gesuggereerd dat ik het besteld heb!?
Gewenste Oplossing:
Koptelefoon retour mogen sturen en factuur verwijderen.
