11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

11 jaren geleden - Ik heb uiteraard op hun website ook een klacht ingediend en zij kwamen met 1 optie: de huidige bank "Arden" annuleren en een andere bankstel uitkiezen, verder vonden ze het alleen maar vervelend voor me. Ik heb ze meteen gebeld en aangegeven dat ik het absurt vind dat ze met deze enige voorstel komen, totaal niet oplossingsgericht en sowieso onacceptabel! Na een kwartier met ze gesproken te hebben en steeds maar hebben gezegd dat ik niet een andere bank wil, maar een oplossing zoek voor de huidige probleem, kwamen ze met een soort "compensatie". Namelijk ik hoef geen verzendkosten te betalen van € 30,00! Dit noem je toch geen compensatie, € 30,00 in tegenstelling van een bank dat € 1.000,00 kost??????? Ik heb aangegeven dat ook dat niet normaal is en ik echt super ontevreden ben over de manier waarop ze dit zogenaamd willen oplossen! Ik heb mijn gesprek met Wehkamp beeindigd en ik heb ze weer een klachten mail gestuurd! Het verschrikkelijke idee dat ik vanaf morgen tijdens kerst op de grond moet zitten word steeds werkelijker! Onacceptabel en nog steeds niet tevreden, op zijn minst verwacht ik een goede compensatie in tegenstelling tot de door hun eerder aangeboden kwijtschelding van de verzendkosten! Want dat is het minimale wat ze me kunnen bieden en nog veel meer! Mn feestdagen is helemaal niet meer hoe ik het gepland vanwege Wehkamp! Ben benieuwd waar ze nu mee komen!

11 jaren geleden - N.a.v. mijn klacht op klacht.nl heb ik gister niet een oplossingsgerichte e-mail ontvangen maar gewoon een standaard e-mail van Wehkamp ontvangen: "Geachte mevrouw, Ik vind het vervelend dat de door u bestelde hoekbank nog niet leverbaar is. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak. Ik heb navraag gedaan bij onze afdeling inkoop wat de te verwachten levertijd is. Zodra ik hierop een antwoord heb gekregen laat ik u dit direct weten. Met vriendelijke groeten, webcareteam wehkamp.nl"... Ze vertellen mij nu dat ze nog even gaan contacten om te laten weten wanneer mijn bank geleverd word?? Het moet niet gekker worden!! Van de ene belachelijke miezerige "compensatie" tot aan dit onnozelle bericht!! De levertijd is aaaaaaalllaaaaaangg verstreken!! Ik word hier totaal niet serieus genomen!! Ze zijn veel te laat om te kijken wanneer mijn bank geleverd moest worden!! Dit is een verschrikkelijke nachtmerrie, vandaag 1e kerstdag moest ik mijn kerstplannen en het etentje met mijn familie en vrienden afzeggen!! Ik kan ze voor de kerstdagen niet meer ontvangen, omdat Wehkamp zijn afspraken niet na komt!! Er word op geen enkele wijze tot op heden op mijn klacht ingegaan!! Ze begrijpen niet dat ik nu na de verstreken levertijd noodgedwongen ben om in mijn slaapkamer te eten!! Ze hebben niet door dat ze nu mijn feestdagen hebben verpest door hun niet na te gekomen gedrag!! Het heeft mij geraakt, niet verwachtte van Wehkamp, dat ze met mij (lang (nog) bestaande klant) zo verschrikkelijk slecht zijn omgegaan!! Dit doet de klanttevredenheid en klantgerichtheid van dit bedrijf sowieso geen goed! Het gaat nu niet eens meer om de verwachte levertijd, omdat deze allang verstreken is, maar het gaat er om hoe ze nu mij als (nog) bestaande klant tegemoet gaan komen?! Gezien mijn kerstdagen al een nachtmerrie is en het kwaad al is geschied, door de late levering verwacht ik van Wehkamp, hét Warenhuis van Nederland, dat ze me in ieder geval tegenmoet komen! Tot slot adviseer ik iedereen om nooit meer een bestelling bij Wehkamp te doen!!

11 jaren geleden - Tot op heden GEEN reactie gehad op mijn berichten! Hiermee proberen ze tijd uit te stellen, ze houden mij in de waan en uiteindelijk nemen ze mijn klacht niet serieus! Belachelijk voor woorden moet ik helaas nog steeds op de grond zitten en kan ik tot op heden nog steeds geen gasten ontvangen! Kerst Anno 2014 is de verschrikkelijkste kerst ooit! Ik ben ontdaan door hun manier van doen! Ze drijven me tot het uiterste! Ik neem een stap verder en ik ga door met klachten insturen totdat ze me op de juiste en tevreden manier tegenmoet komen!

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

11 jaren geleden - Ik was over de door hun aangeboden oplossing totaal niet tevreden over, daarom heb ik zelf een voorstel gedaan en Wehkamp is hier uiteindelijk akkoord op gegaan. Tot nu toe ben ik dus tevreden, echter zal ik de nieuwe bezorgafspraak afwachten. Mocht dit niet tijdig en wederom te lang duren (omdat er een misscommunicatie is), dan zal ik voor alsnog verdere stappen ondernemen.. Mocht er van mij een nieuwe klacht binnen komen, dan weten jullie dat het weer niet goed gegaan is, zo niet dan is alles opgelost!