Klacht: Wehkamp geeft geld niet terug

lenco83 op 06 juli 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

De terugbetaling heeft op 28-07-2015 plaatsgevonden.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 juli 2015

Een klant van Wehkamp heeft problemen ondervonden na het retourneren van een media kastje, waarbij zijn harde schijf gewist werd ondanks verzoek om deze onaangeraakt terug te ontvangen. Na meerdere communicatiepogingen over het terugkrijgen van zijn geld, bleek er verwarring te zijn over een eerdere bestelling, maar uiteindelijk werd de klant beloofd dat hij zijn geld terug zou krijgen, hoewel hij twijfels had over de afhandeling.

Mijn Klacht:

Nadat ik mijn media kastje had opgestuurd met duidelijke info er bij dat ik mijn hd disk terug wou onaangeraakt hebben ze toch alles gewist en nu doet het kastje niets meer en geeft alleen nog maar storing op de pc

Gemaild dat ik of mijn info terug wil op de hd disk anders wil ik mijn geld terug . Dit werd toegezegd en vervolgens kreeg ik te horen dat ik het tegoed al had op gemaakt wat niet zo was. Volgens wehkamp had ik een kachel besteld van het geld …. na controle bleek de kachel in 2013 te zijn besteld en toen begreep wehkamp dat het idd niet kon wat ze eerder claimden…..ik weer heb aangeven dat ik mijn geld wat beloofd was terug wil hebben. Ik zou binnen enkele minuten een bevestigings mail krijgen van Pearl Kathusing Ik gaf aan geen vertrouwen er in te hebben en jawel hoor na een week nog geen mail en ook geen reactie op verzoek over te gaan betalen
Het is stil zwijgen bij wehkamp eerst was het binnen 2 dagen reactie nu al een week niets meer

wat ik ook doe zeg mail komt geen reactie nog worden de afspraken niet na gekomen. Sjenelva slory is dus ook niet bereid te reageren nog helpen dit op te lossen … beter gezegd haar woord stelt niets voor ze komt geen afspraken na

Gewenste Oplossing:

Ik wil heeeeel snel mijn geld terug op mijn bank rekening ( 379120844 )
als dit is gebeurd wil ik dat wehkamp al mijn gegevens verwijderd
en zal ik nooit meer iets bestellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat u uw geld nog niet terug heeft ontvangen. Wilt u uw klacht en uw klantnummer of adres mailen naar [email protected]? Dan zoeken wij het verder uit. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - De klacht is afgehandeld , geld is terug gestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 augustus 2015 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De terugbetaling heeft op 28-07-2015 plaatsgevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM