Klacht: Wehkamp Finance

margriet 25 op 30 september 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 september 2018

Een klant heeft een probleem ervaren met Wehkamp Finance na het overlijden van een vriend, die een lening op zijn naam had staan. Ondanks dat de klant toestemming had gegeven voor de lening, werden de aflossingen na het overlijden van de vriend van zijn rekening afgeschreven. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met Wehkamp, maar kreeg geen bevredigende oplossing en voelde zich slecht behandeld. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vriend had met mijn toestemming lening op mijn naam gekoppeld aan zijn bankrekening bij Wehkamp.31 maart overlijd vriend,het aflossingsbedrag is in april nog van zijn rekening betaald,in mei,juni en juli van mijn rekening.Daar over gebeld met Wehkamp, kreeg een grote mond en dat was nou eenmaal zo! In mijn wanhoop 500 euro bij geleend om niet in financiele moeilijkheden te komen,storten zij dat op 19 juli op zijn rekening ik weet dat niet en bel na een week waar het geld blijft,dat hadden ze wel overgemaakt op de rekening van een dode kreeg weer een grote mond en ze konden dat niet veranderen maar ze houden het wel af van mijn rekening aug,sept.met verhoging op aflossing
die ze al deden van vriend.Weer gebeld kom er niet uit met Wehkamp.vriend en ik hadden geen verbintenis met elkaar dus heb geen inzage en machtiging voor zijn zaken.Wehkamp heeft mij wel een kopie van mijn ID en mijn bankafschriften van op laten sturen.de historie op de PC is gewist.

Gewenste Oplossing:

500 euro terug en oplossing voor afbetaling lening vriend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]. Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM