fayam op 12 juli 2017 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb geruime tijd geleden een klacht ingediend over een Bosch gasfornuis, welk achteraf nog eens gevaarlijk blijkt te zijn.
Er is mij beloofd dat de klacht zou worden opgelost, zoals bij andere klanten ook wordt gedaan.
Nu wordt er letterlijk gezegd dat mijn klacht wordt genegeerd, en ik de kosten voor reparatie uit eigen zak maar moet betalen. Wat is er gebeurd met de klantenservice van de Wehkamp ? Dit noem je toch geen service ?
Dat weten ze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Geachte mevrouw, Ik heb u aangeboden de klacht aan te melden bij onze servicedienst en daarbij aangegeven dat de reparatie vermoedelijk niet zonder kosten zal zijn vanwege de leeftijd van het artikel. De beoordeling van uw klacht moet echter wel gebeuren door een geautoriseerde servicedienst. Het spijt mij dat u hier geen gebruik van wenst te maken. Van discriminatie of meten met twee maten is geen sprake. Met vriendelijke groet, Wehkamp Customer care
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De klacht was eerder gemeld en niet opgepakt door jullie. En nu is het product te oud? Van meten met 2 maten is echt wel sprake dat heb ik bewezen. Ik wil het wel nog een keer voor u tonen want u standpunt klopt niet, en ik accepteer geen andere behandeling!
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij zijn zeer zorgvuldig in het zoeken naar een passende oplossing wanneer klanten ons benaderen met een klacht. Ik kan met zekerheid zeggen dat dit ook bij u het geval is geweest. Dat u zich niet kunt vinden in mijn voorstel vind ik spijtig. Een andere oplossing kan ik u echter niet bieden. Aangezien het ingenomen standpunt niet gaat veranderen is dit het laatste bericht vanuit wehkamp hierover. Met vriendelijke groet, Wehkamp Customer care
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Typische reactie van iemand die geen antwoorden kan bedenken dus voor de negeer route gaat. Ik kan met zekerheid zeggen dat u liegt, en hard maken dat er wel degelijk met 2 maten wordt gemeten. U heeft geen enkele oplossing geboden. Als u denkt dat ik mij zo laat behandelen dan heeft u het mis!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2018 om 11:38 geantwoord
Goedenavond,
Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.
Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
