Mijn Klacht:
Eerste bestelling geplaatst bij Wehkamp, met optie tot betaling na ontvangst om sneller te kunnen bestellen. Verzendbevestiging gekregen. De volgende ochtend kreeg ik echter een mysterieuze mail van Ellen Boone, hoofd klantenservice van Wehkamp. Hierin stond dat de bestelling geblokkeerd was en dat ik moest wachten op een brief (jawel, een brief) voor verdere instructies. Ik dacht eerst nog aan een phishingmail, maar later zag ik dat het pakket daadwerkelijk teruggeroepen was bij DHL.
Het zal vast een vorm van fraudedetectie zijn, maar er is niet over gecommuniceerd dat dit de levering enkele dagen zou kunnen vertragen.
Omdat ik de spullen snel nodig heb, heb ik direct een nieuwe bestelling geplaatst en deze direct vooruitbetaald. Ook hier weer een bevestiging, gevolgd door bericht dat het pakket teruggeroepen was. De telefonische klantenservice vertelt mij dat ze niets over de brief kunnen zeggen en dat ik ook voor deze (reeds betaalde) bestelling de brief moest afwachten.
Voor mij als klant onbegrijpelijk,
– dat er een papieren brief nodig is om een achterafbetaling te valideren. Andere betalingsproviders hebben dit toch echt beter voor elkaar.
– dat de tweede, reeds volledig betaalde, bestelling ook zonder bericht geblokkeerd wordt
– dat de klantenservice geen kennis heeft van dit hlee proces en bij navraag nog steeds niets mag zeggen over de geheime inhoud van de mysterieuze brief
Gewenste Oplossing:
Bestelling alsnog vandaag uitleveren tesamen met een grote bos bloemen of andere genoegdoening voor de vertraging en dit ondoorzichtige proces.
