Mijn Klacht:

Op 11 oktober 2013 heb ik bij wehkamp een desktop computer besteld. De levering hiervan stond ingepland op donderdag 17 oktober. Er is echter nooit iets bij mij geleverd.
Correspondentie hierover met de klantenservice loopt zeer stroef. Ik heb een getekend formulier moeten opsturen waarin ik verklaar de bestelling niet te hebben ontvangen. Dit had ik gedaan. Vervolgens krijg ik een zeer onbeleefde e-mail van de klantenservice waarin ik eigenlijk wordt bestempeld als misdadiger (mijn klantnummer is direct geblokkeerd voor nieuwe bestellingen) aangezien ik een half jaar geleden ook al een voorval had. Daarbij misten een aantal artikelen uit mijn bestelling.
Volgens mevrouw van de klantenservice is zoiets onmogelijk en worden feiten maar even over het hoofd gezien. Met feiten bedoel ik dat de handtekening op de afleverbon (deze is naar mij toegemaild als bewijs van aflevering) niet overeenkomt met mijn handtekening, en het handschrift al helemaal niet. De wehkamp klantenservice wil hier echter niets van weten en beweert dat het pakket gewoon bij mij is afgeleverd en zelfs in mijn huiskamer gezet. Iets wat ik toch wel knap vind als ik daar zelf niets vanaf weet.
Na mijn beklacht te doen op het forum van vara programma, kassa, heeft het “webcareteam” van wehkamp mij benadert om de zaak ogenschijnlijk op te lossen. Niet is minder waar, we zijn inmiddels een half jaar verder en er wordt niet eens meer gereageerd op mijn e-mails. Het enige wat ik nog wel ieder maand netjes krijg is een aanmaning dat ik het resterende bedrag spoedig moet betalen, anders krijg ik een incassobureau op mijn dak.
Het voelt echt aan alsof wehkamp dit gewoon net zo lang op zijn beloop laat totdat ik misschien maar opgeef en betaal uit angst. Ik vind zulke praktijken uiterst onprofessioneel

Gewenste Oplossing:

Als wehkamp haar verantwoordelijkheid neemt, het openstaande bedrag schrapt, en mij dus niet meer lastigvalt met aanmaningen.