Mijn Klacht:
Op 15 januari 2021 heb ik een online bestelling gedaan bij Wehkamp. Ik heb een laptoptas en een laptop besteld. Met vreugde wachtte ik op mijn bestelling want ik heb deze nodig voor mijn werk/studie. Op maandag 18 januari heb ik mijn bestelling opgehaald bij Shoeby in Broek op Langedijk (DHL punt). Toen ik het pakketje zag liggen zag deze er vrij verdacht uit. Deze leek open gemaakt. Ik heb de bestelling meegenomen en thuis open gemaakt. Tot mijn grote verbazing zat mijn laptop niet in de doos. De laptoptas zat er wel bij. In plaats van een laptop kreeg ik een weegschaal en een kinderspel van Nijntje. Ik heb direct gebeld met Wehkamp en ze boden mij aan nogmaals een laptop te sturen gezien zij een fout hadden gemaakt. Omdat wij 2 weken weg zouden zijn ben ik hier niet op ingegaan en hebben we afgesproken dat ik de producten terug zou sturen. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb de spullen dezelfde dag nog retour gebracht en toen begon de ellende. Ik heb Wehkamp nogmaals gebeld en uitgelegd dat het om veel geld gaat en of ze dit met voorrang konden oppakken. Helaas er was een proces en hier moest ik op wachten. Op 26 januari 2021 kreeg ik een e-mail dat de retour was verwerkt en dat ik terugbetaald zou worden. Opnieuw heb ik gebeld en telefonisch heb ik hier de bevestiging gekregen dat ik het volledige bedrag retour zou krijgen. Helaas werd mijn vermoeden waarheid want ik kreeg maar een deel van de bestelling terug. Ik weer bellen en kreeg geen duidelijk antwoord want Wehkamp had 10 werkdagen de tijd vanaf retour sturen om een reactie te geven. U zult begrijpen dat er op dit moment bij mij irritatie ontstaat. Er zijn mij in meerdere gesprekken valse beloftes gedaan. Ik hoefde mij immers geen zorgen te maken. Het geld zou volledig terugbetaald worden. Waar ik ook van baal is dat er vanuit Wehkamp geen ene vorm van empathie en/of begrip is geweest. Ik heb meerder keren gebeld, gemaild en gechat om maar begrip voor de situatie te krijgen. Maar helaas. Tussendoor heb ik een formulier in moeten vullen omdat ik anders mijn geld niet terug zou krijgen. Ik heb dit gedaan en weer gewacht. Tussendoor moest ik ook 0,01 cent overmaken want dan konden ze mij z.s.m. terugbetalen. Helaas niks droeg bij aan het snel afwikkelen van mijn retour. Uiteindelijk kreeg ik op 2 februari 2021 een summiere reactie. Omdat er eerder sprake was van een verkeerde bestelling gaan ze niet over tot terugbetalen. Ik weer bellen en kreeg geen duidelijke reactie van de klantenservice. Op 3 februari 2021 werd ik gebeld door mevrouw Trijntje. Zij vertelde mij dat er onderzoek was gedaan en ik heb hier op doorgevraagd. Het enige argument dat ik hoorde was dat er geen pikfout gemaakt was en dat Wehkamp goed had gehandeld. Ik probeerde uit te leggen dat er misschien iets bij DHL mis was gegaan of er iets anders kon zijn maar nee. De deur was dicht. Wehkamp heeft het goed gedaan en u belazerd de boel kreeg ik te horen. In de e-mail leest u ook terug dat ik aangifte kon doen. Ik heb doorgevraagd maar mevrouw Trijntje kon mij niet uitleggen wat ze in hun eigen reactie bedoelden met aangifte. Het kwam er op neer dat ik het zelf moest uitzoeken. Ook op de vraag om een bevestiging van het onderzoek en het gesprek werd negatief gereageerd. U moet nu zelf verder en de deur is dicht. Ik vind het enorm vervelend dat ik weg word gezet als fraudr en nog steeds op mijn geld wacht. In deze tijd zou ik als bedrijf waakzaam zijn met deze term en er alles aan doen om het op te lossen (Toeslagenaffaire).
Wat ik van u vraag is onafhankelijk te oordelen over deze casus. De gewenste oplossing is dat ik het bedrag van €1.449 terug krijg van Wehkamp en officieel excuses krijg voor het niet leveren van een product, het niet tonen van empathie en mij beschuldigen van fraude. Ik heb inmiddels 3 weken en 1 dag gewacht en hoop dat dit op gepaste wijze word opgelost.
Gewenste Oplossing:
Wat ik van u vraag is onafhankelijk te oordelen over deze casus. De gewenste oplossing is dat ik het bedrag van €1.449 terug krijg van Wehkamp en officieel excuses krijg voor het niet leveren van een product, het niet tonen van empathie en mij beschuldigen van fraude. Ik heb inmiddels 3 weken en 1 dag gewacht en hoop dat dit op gepaste wijze word opgelost.
(10)
