Cinytje op 17 oktober 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
20/10/2014 Excuses dat u niet goed wordt/bent geholpen. U krijgt vandaag nog een reactie van onze klantenservice via e-mail. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl
Op 15 oktober 2014 heeft de klager een bestelling geplaatst bij Wehkamp en deze direct betaald via iDEAL. Bij het navragen van de bestelling kreeg de klager te horen dat hij deze opnieuw moest plaatsen, terwijl de betaling al was gedaan, wat extra problemen veroorzaakte gezien zijn financiële situatie en de noodzaak van luiers voor zijn dochter.
Op 15-10-2014 bestelling gedaan direct betaald via ideal zoals ik altijd doe, deze keer nergens mijn bestelling terug te vinden!! Gebeld en dan word er gezegd dat ik maar even de bestelling opnieuw moet doen! Of via acceptgiro die ik dus eerst thuis kreeg en of ik die even vooraf wil betalen terwijl het eigenlijk al betaald is! Jammer genoeg heb ik het niet breed en woon ik op een dorp zonder winkels en heeft mijn dochter van 6 maanden wel haar luiers nodig!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
11 jaren geleden - We hebben u een email gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2014 om 14:59 geantwoord
20/10/2014
Excuses dat u niet goed wordt/bent geholpen.
U krijgt vandaag nog een reactie van onze klantenservice via e-mail.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
