Klacht: Wehkamp bestelling

Cinytje op 20 oktober 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

20/10/2014 Excuses dat u niet goed wordt/bent geholpen. U krijgt vandaag nog een reactie van onze klantenservice via e-mail. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2014

Een klant heeft op 15 oktober 2014 een bestelling geplaatst bij Wehkamp en deze direct betaald via iDEAL. Bij het navragen van de bestelling kreeg de klant te horen dat deze niet terug te vinden was en werd geadviseerd om de bestelling opnieuw te plaatsen, wat voor de klant problematisch was gezien de financiële situatie en de noodzaak van luiers voor haar baby. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 15-10-2014 bestelling gedaan direct betaald via ideal zoals ik altijd doe, deze keer nergens mijn bestelling terug te vinden!! Gebeld en dan word er gezegd dat ik maar even de bestelling opnieuw moet doen! Of via acceptgiro die ik dus eerst thuis kreeg en of ik die even vooraf wil betalen terwijl het eigenlijk al betaald is! Jammer genoeg heb ik het niet breed en woon ik op een dorp zonder winkels en heeft mijn dochter van 6 maanden wel haar luiers nodig!!

Gewenste Oplossing:

Graag zo snel mogenlijk of mijn bestelling leveren of mijn geld terug zodat ik luiers kan gaan halen want mijn budget laat het nu niet toe omdat te doen en moet ik dus weer geld van iemand gaan lenen hiervoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 20 oktober 2014 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

20/10/2014
Excuses dat u niet goed wordt/bent geholpen.
U krijgt vandaag nog een reactie van onze klantenservice via e-mail.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM