Klacht over Wehkamp: Weer neemt Wehkamp klant …

Mijn Klacht:

Op 22 december 2015 heb ik een make-up product retour gestuurd omdat deze GETEST werd afgeleverd.

Dit heb ik meteen middels een review doorgegeven. Deze werd echter weggehaald, aangezien Wehkamp selectief is met kritiek en beoordelingen!
Vervolgens heb ik 14 dagen na het retourneren weer een klacht moeten indienen wegens het feit dat het product nog steeds niet in de retouren is verwerkt. Toen kreeg ik te lezen dat ik formulieren moest downloaden en moest opsturen etc. Pardon? Wordt elke klant geacht een printer in huis te hebben, omdat Wehkamp weer eens fouten maakt in de aflevering en bij de retouren? Wederom een klacht ingediend, maar aangezien ik na een paar dagen nog steeds niets heb vernomen (maar wél een sommatie kreeg om per direct te betalen – product is inmiddels al weken retour) moet ik het maar wereldkundig online aankaarten. En ik schuw er niet voor om de geschillencommissie of de consumentenbond in te schakelen!
Op 22 december kreeg ik mijn nieuwe bestelling en jawel hoor, kreeg weer 2 kapotte make-up producten aangeleverd. Kijken ze dan NIETS na bij de retouren?! De doos was groot en alles kon heen en weer schudden. Toch apart dat uitgerekend de 2 goedkoopste producten helemaal stuk werden afgeleverd. Ook hier heb ik een klacht voor ingediend en tot op heden niets meer van vernomen.
Wehkamp en service gaat niet samen blijkbaar, want ik voel me als klant met klachten niet serieus genomen! De klachtenregen online liegt er niet om! Sterker nog, het zijn steeds dezelfde klachten waar Wehkamp steeds steken laat vallen en waar men blijkbaar niets wilt verbeteren!

Gewenste Oplossing:

Als Wehkamp het geretourneerde product en bedrag heeft afgeboekt en een een reactie geeft en werk maakt van de klachten! Als Wehkamp beter op de afdeling retouren en verzenden gaat letten zodat er geen geteste of kapotte producten worden afgeleverd.
Bovendien mag er op de afdeling klantenservice ook e.e.a. verbeterd worden aangezien veel callcentermedewerkers niet begrijpend ABN kunnen lezen en zeker er niet na kunnen handelen.De service kan stukken beter, want van service kan op deze wijze geen enkele sprake zijn aangezien deze niet opgelost worden naar behoren, laat staan begrepen door helpdesk!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 10 januari 2016 om 22:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Natascha,

Wat vervelend dat het verschillende keren fout is gegaan bij het leveren van de artikelen. Mijn excuses hiervoor, uiteraard had dit niet mogen gebeuren. De review die je had geschreven is niet geplaatst omdat dit een klacht bevat. Klachten plaatsen wij niet omdat we dit via de klantenservice willen afhandelen. Dit betekent niet dat wij negatieve berichten meteen nooit plaatsen. Stel je had aangegeven dat je de kleur vond tegenvallen, hadden we dit wel geplaatst ook al is het niet positief. Maar zoals onze richtlijnen aangeven plaatsen we klachten niet.

Ik zie dat wij inderdaad een mail hebben gestuurd zodat je een formulier kan invullen en terug kan sturen zodat we het alsnog retour kunnen verwerken. Dit is de enige manier waarop wij het kunnen verwerken. Alleen melden dat iets niet retour is verwerkt, is niet voldoende omdat in principe iedereen dit kan zeggen. Vandaar dat een formulier ingevuld dient te worden. Als je geen printer hebt, kunnen wij dit formulier ook per post verzenden. Dit heb ik dan ook voor je aangevraagd zodat het per post jouw kant op komt. Je mag het vervolgens aan ons terugsturen per post of er een foto van maken mocht je geen scanner hebben en dit aan ons mailen. Dan zullen wij het bedrag z.s.m. afboeken zodat het is opgelost.

Voor het ongemak heb ik je een cadeaubon per mail toegestuurd.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het artikel zat in dezelfde doos als de rest van de geretourneerde artikelen! Een formulier invullen is dan ook nutteloos en niet van deze tijd aangezien ik een retourbewijs heb én zoals reeds aangegeven er reeds andere artikelen uit dezelfde doos zijn geretourneerd!

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Beste Natascha, Mijn collega heeft je per post de brief gestuurd deze is op 10 Januari geweest, het is kan 5 werkdagen duren voordat deze brief bij je in de brievenbus ligt. Ik wil je vragen om dit af te wachten, en zodra de brief binnen is deze ingevuld naar ons terug te sturen. Zodra de brief ingevuld terug is bij ons zal de desbetreffende afdeling het voor je in orde maken. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dan stuur nog maar een 2e zinloos formulier aangezien er ook maar één van de 2 kapot geleverde oogschaduws niet in de retouren zijn verwerkt. Ook na 2 klachten via helpdesk (inmiddels meer dan 14 dagen geleden) geen reactie gehad! Bizar, het ene na het andere kapot of getest geleverd en vervolgens wordt het niet of deels verwerkt in de retouren! De klant mag het vervolgens opknappen en zinloze formuliertjes invullen en op de post doen omdat Wehkamp fouten maakt! Sowieso wordt hier vanavond nog een klacht voor geplaatst aangezien dit een nieuwe klacht betreft en hier geen reactie aan wordt gegeven door Wehkamp!

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedenavond Natascha, Nav je reactie heb ik je nogmaals de brief voor niet verwerkte retouren gestuurd. Klachten worden enkel via de site in behandeling genomen, deze dien je via 'mijn bestellingen' per artikel te melden. Als dit reeds gedaan is, hoeft dit niet nogmaals, we trachten binnen 5 dagen terugkoppeling te geven wanneer de klacht op de juiste wijze is aangemeld! Het spijt mij dat je de procedure niet prettig vind/onnodig acht, deze feedback zal ik doorgeven. Mijn excuus voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - De klacht mbt tot de kapotte oogschaduws is reeds op de dag van aankomst doorgegeven en ik heb toen ook gemeld dat ze retour zouden gaan. Ik heb hier nooit een antwoord op gehad! Afdeling retouren had 15 dagen nodig om deze retourzending te verwerken (moet normaal 14 dagen zijn) echter is er maar één van de 2 kapotte oogschaduws verwerkt in de retouren. Ook hier heb ik meteen de klacht doorgegeven en ook hier geen reactie op gehad. Dat jullie het pakket retour hebben gehad is duidelijk een feit, immers zijn er ook andere dingen uit dat zelfde pakket retour gegaan. Als de service in orde was, helpdesk kon omgaan met de klachten, bij de retouren en verzendingen eens goed wordt gecontroleerd en bij de verzendingen dan scheelde dat een regen van klachten want dan zouden deze fouten niet zijn! Wehkamp maakt fouten en de klant moet maar kijken en stressen om het allemaal in orde te krijgen! Dan komen jullie met zo'n zinloos formulier waarvan aangenomen wordt dat elke klant dat kan downloaden en opsturen (vertelt iemand van helpdesk dat ik het ook tegelijk met de mail zou kunnen opsturen?? uhm pardon??. Ik geef het online toch netjes door en het pakket hebben jullie al binnen, ik heb een retourcode als bewijs!! Het duurt 5 werkdagen voordat jullie een brief kunnen sturen naar klanten om voor de zoveelste keer duidelijk te maken wat er aan de hand is? Wehkamp, dit kan toch niet waar zijn! Bovendien zetten jullie de klacht onterecht weg als zijnde opgelost, dit is dus duidelijk nog niet het geval!

Mevrouwvooru

Heeft op 15 januari 2016 om 00:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De klacht is nog niet opgelost.

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Ik vind het erg vervelend dat er onduidelijkheid is over de afhandeling van de klacht. Mijn collega heeft u een formulier toegestuurd, naar aanleiding van het ingevulde formulier kunnen wij de klacht verder afhandelen. Zodra u het formulier verzonden hebt kunt u binnen vijf werkdagen een reactie verwachten. Ik verzoek u vriendelijk deze termijn af te wachten. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Klacht: Weer neemt Wehkamp klant en klachten door fouten van Wehkamp niet serieus!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen