Klacht: Weer defect van onze koffiebonenmachine

Gideon en Sandra op 24 juli 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

24-07-2012: In een telefonisch contact een passende oplossing voorgesteld.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 juli 2013

Een klant heeft in 2013 een Saeco Odea koffiemachine aangeschaft, maar ondervond al snel problemen. Na meerdere reparaties en een beschadigd deksel, bleef de machine defect en vroeg de klant om een terugbetaling om een ander merk/type te kunnen aanschaffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 mei 2013 koffiemachine Saeco Odea RI9752/01 gekocht. Eind mei komen de problemen.
Op 16 juni 2013 opgehaald voor 2 reparatie’s
Op 20 juni bij jullie ontvangen.
Op 2 juli klaar voor retour
Op 5 juli ontvangen met een ander deksel en alles stinkt enorm naar de rook. Een beschadigd deksel. Maar goed eindelijk hebben we weer koffie. Geen zin om weer zoveel moeite te doen voor een dekseltje (waar de kopjes op staan).
Op 23 juli WEER hetzelfde probleem… En dan dus weer een doos zoeken waar de grote jongen in kan en vul materiaal want als hij beschadigd aan komt is dat voor je eigen rekening.

Wij zijn uiterst ontevreden over dit type. Wij willen dan ook graag ons geld retour zodat wij een ander merk/type kunnen bestellen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dan ook graag ons geld retour zodat wij een ander merk/type kunnen bestellen. €231,95

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 24 juli 2013 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

24-07-2012: In een telefonisch contact een passende oplossing voorgesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM