Klacht: wasmachine slecht afgeleverd

gsteenstraten op 23 maart 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

23-03-2015 Voor al uw klachten/vragen is onze klantenservice voor u beschikbaar, ze helpen u graag. http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx Deze klacht hebben wij gemeld aan onze vervoerder. Graag een volgende keer eerst contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 maart 2015

Een klant van Wehkamp heeft geklaagd over de slechte aflevering van een nieuwe wasmachine. De bezorgers hadden geen gereedschap bij zich om de machine correct te installeren, waardoor deze niet goed kon worden aangesloten. Daarnaast arriveerden ze later dan aangekondigd, wat bijdroeg aan de negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

nieuwe wasmachine slecht afgeleverd, de bouten achterin konden de mannen niet eruithalen of losschroeven aangezien ze geen enkele tang bij zich hadden zodat wij niet even de machine draaiende konden zien.
Bovenop alles moeten we deze ook nog los zien te krijgen aangezien
ze door de fabriek heel strak zijn aangedraait. Dit vind ik niet in orde,
alles moet toch netjes zijn aangesloten als ze weggaan, dit was dus niet het geval. De bezorgers zeiden ook nog dat de niet eens een tang mogen meenemen en dus kunnen zij het niet eens goed afleveren. Kortom hele slechte service en bovendien kwamen ze ook veel later als aangegeven in de sms vanochtend.

Gewenste Oplossing:

De nieuwe wasmachine moet netjes worden aangesloten en alle bouten van de fabriek moeten zijn verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 23 maart 2015 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

23-03-2015
Voor al uw klachten/vragen is onze klantenservice voor u beschikbaar, ze helpen u graag.
http://www.wehkamp.nl/Klantenservice/Default.aspx
Deze klacht hebben wij gemeld aan onze vervoerder.
Graag een volgende keer eerst contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM