Klacht: Wasmachine

Sk8 op 10 juni 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij zien dat deze melding nog openstaat, maar inmiddels is opgelost. Als je verder nog vragen hebt, dan kun je gerust contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar van 08:00 tot 00:00 en helpen je graag verder....

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een klant heeft een wasmachine gekocht bij Wehkamp, maar ontdekte deuken in de trommel bij levering. Na een omruiling kreeg de klant een rekening voor de nieuwe wasmachine, terwijl het aankoopbedrag zou worden teruggestort. De klant ervaart deze situatie als ongemakkelijk en heeft aangegeven nooit meer bij Wehkamp te willen kopen.

Mijn Klacht:

Wasmachine gekocht meteen betaald, bezorgd alleen zaten er deuken in de trommel.
Nu werd deze netjes omgeruild voor een ander, prima oplossing. Alleen kreeg ik voor deze wasmachine ook een rekining die ik binnen 3 dagen moet betalen !? Ik heb gebeld en de beste mevrouw zei dat er een gout is gemaakt en dat ik het aankoop bedrag terug gestoord krijg waar ik vervolgends deze rekening mee moet betalen? Erg ongemakkelijk allenmaal hin fout wordt mijn probleem.
Ik zal nooit meer wat in deze winkel kopen en heb dit ook tegen de mevrouw gezegd die dit blijkbaar niet erg vind.

Gewenste Oplossing:

Als hun dit zelf oplossen en misschien een compensatie voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 juni 2020 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemiddag, Wij zien dat de facturen inmiddels met elkaar zijn verrekend. Als je verder nog vragen hebt, dan kun je gerust contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn dagelijks bereikbaar van 08:00 tot 00:00 en helpen je graag verder. Wij wensen je nog een fijne dag toe en veel plezier met je bestelling. Met vriendelijke groet, webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Sk8
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM