Mijn Klacht:
Ik wil een bestelling met een VVV cadeaukaart afrekenen, maar deze werkt niet.
1e keer klantenservice: misschien is er iets mis gegaan, probeer het over 6 uur nog eens.
2e keer klantenservice: of ik nummer van de kaart en pincode door wil geven om het saldo eerst zelf nog te checken.
Ik maak de opmerking dat ik het wel heel raar vind om dit te geven. De medewerker kan er zo vandoor gaan met mijn gegevens en het saldo van de kaart gebruiken.
De medewerker (Lois) doet alsof dat een heel rare gedachte is vanuit mij.
Ik spreek haar hier op aan en zij zegt dat ze dit echt nodig heeft. Ik blijf het raar vinden en we hebben hier een discussie over. Ik merk dat ik de toon van deze medewerker echt vervelend vind, totaal een empathisch vermogen. Ik heb gezegd dat ik het anders wil en we hebben het gesprek beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Als ik persoonlijke excuses van deze medewerker zou krijgen, waarbij het inzicht is verworven dat je een dergelijke vraag niet kan stellen aan een klant.
Daarnaast dat er naar andere oplossingen gezocht wordt om mij als klant werkelijk verder te helpen.
En als de VVV cadeaukaart wel zou werken.
(10)
