Mijn Klacht:

Bij Wehkamp een vriezer besteld, na aflevering deze uitgepakt, bleek deze zwaar beschadigd te zijn. Onder de deuken, krassen, stukken die waren afgebroken, zelfs de deur werkte niet meer. Sloeg ook na aansluiten niet eens aan.
Gebeld met Wehkamp dat ze deze moesten komen ophalen, dit kan alleen op werkdagen natuurlijk, dus ik moest hiervoor vrij nemen van werk.
Op de geplande dag zijn ze niet op komen dagen, ze zeiden te hebben gebeld dat ze niet zouden komen, maar ik had geen voicemail, geen gemiste oproep, geen mailtje, helemaal niks.
Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt om de vriezer te komen ophalen. Op de dag zelf bellen ze een uur voordat het timeframe waarin ze langs zouden komen nog even om te zeggen dat ze de vriezer niet komen ophalen. Dit doen wij gewoon niet. 2 vrije dagen dus naar de knoppen. Vervolgens opnieuw een afspraak gemaakt, toen zijn ze wel op komen dagen, maar dit geintje heeft me dus 3 vakantiedagen gekost. Heb na veel moeite een zeer genereuze tegemoetkoming gekregen van Wehkamp. Namelijk een tegoedbon voor hun winkel van wel €10,-! Dat compenseert alles natuurlijk ruimschoots!
Nu ben ik met frisse tegenzin toch in de webshop gaan kijken en wilde dan toch maar iets kopen met die €10,- tegoed. Krijg ik een foutmelding in de webshop als je de code toevoegt. Hij verzilvert de code, trekt de korting van het totaalbedrag af, maar als je wil afrekenen dan kan het niet. Zonder kortingscode kon het wel natuurlijk. Misschien lag het wel aan mijn browser of wat dan ook, dus heb ik het ook geprobeerd in firefox en safari, zelfs de app gedownload en het daar geprobeerd. Helaas, overal dezelfde foutmelding.
Toch maar eens een keertje gebeld met de klantenservice, ik het hele verhaal uitgelegd aan de dame aan de telefoon, ook met wat ik allemaal geprobeerd heb. Zegt ze dat het probleem al bekend is, maar verder niks. Dan moet ze even overleggen, komt ze terug met de tip dat ik het misschien in een andere browser moet proberen. Ongelooflijk, ze heeft dus totaal niet geluisterd! Toen zei ze dat ze aan het probleem gingen werken en dan ik het maar af en toe moest blijven proberen.
Ik ben dus niet van plan om als een of andere idioot dit elke dag nog een paar keer te proberen, dus ik vraag haar of ze mij niet op de hoogte kan stellen met een mailtje o.i.d. als het probleem opgelost is. Nee meneer, u moet het gewoon blijven proberen.
Inmiddels zijn we al 2 weken verder en is het probleem nog steeds niet opgelost! Vandaag nog eens geprobeerd om de chat te gebruiken in de app, dan heb ik alles tenminste zwart op wit. Misschien raadt u het al, de chat werkt niet!
Waanzinnig gedaan Wehkamp! Chapeau!

Gewenste Oplossing:

Een excuses, dat de webshop werkt en ik eindelijk die cadeaubon kan verzilveren en nog een compensatie voor de 3(!) vakantiedagen die ik heb moeten opbranden voor deze service.

Beoordeling 1/10 (10)

Wehkamp heeft de klacht wederom \"opgelost\". Ik heb weer een kortingscode gekregen ter waarde van €10. Als commentaar in de mail kreeg ik nog dat ik de code waarschijnlijk niet goed had ingevoerd.

Als Wehkamp enige interesse zou tonen in de aard van de klacht, dan hadden ze kunnen lezen dat dit proces niet werkt. Zoals genoemd in mijn klacht werkt de code, dus er wordt €10,- afgetrokken van het totaalbedrag. Probleem is dat afrekenen niet lukt als je een kortingscode hebt ingevoerd en dit probleem is bekend bij Wehkamp. Nog niks is er veranderd aan de hele situatie!

Ik raad iedereen aan om NOOIT, maar dan ook echt NOOIT meer wat bij Wehkamp te bestellen. Wat een wanstaltige vertoning wat zij service noemen. Ik ga NOOIT meer iets bij jullie bestellen!!!!!!!!!!!!!