Mijn Klacht:
Al enige tijd ben ik klant bij Wehkamp (aantal maanden), in deze maanden heb ik meerdere bestellingen gedaan en komt totaal op +-500 euro wat ik bij hun heb uitgegeven.
Gezien een aantal bestellingen met aardig wat kracht gewoon door de brievenbus zijn gepropt (waardoor gelukkig alleen de verpakking beschadigd was), wou ik de aankomende bestellingen achteraf betalen.
Helaas bleek dit niet te kunnen gezien ik geen koopruimte heb.
Nu heb ik wehkamp gemaild en gebeld met de vraag of het toch mogelijk zou zijn om achteraf te betalen gezien de ervaringen.
Dit bleek niet mogelijk gezien de vorige bewoner nog een rekening had openstaat, er was dus een negatieve melding in hun controle systeem op mijn adres.
Heb aangetoond dat diegene er niet meer woont en heb ze verwezen naar de afgelopen maanden dat ik bestellingen had gedaan (allemaal op vooruit betaling).
Ze hebben de vorige bewoner uit het systeem gehaald van mijn adres en heb de toezegging gekregen dat er koopruimte beschikbaar zou zijn.
Helaas een paar dagen later en nog geen koopruimte, heb een formulier bij hun ingevuld over mijn inkomsten en lasten (gezien ik geen BKR registratie heb, geen schulden, voldoende inkomsten en weinig lasten) zou ik zeker weten koopruimte moeten krijgen, maar helaas is dat er niet.
Gevraagd om opheldering maar ook die krijg ik niet.
Ik wil nog steeds bij hun klant blijven maar dit snap ik gewoon niet.
Een vriend die bij mij in de straat woont is ook een klant van wehkamp en ik mocht even met hem meekijken op zijn account, wat schetst mijn verbazing: hij heeft een lager inkomen, een negatieve bkr registratie en maar 2 bestellingen gedaan van totaal € 70 en hij heeft een koopruimte van € 1.500.
Sorry maar dit is dan toch dan een hele vreemde zaak?
Nu heb ik begrepen dat ze niet handmatig de koopruimte kunnen veranderen bij wehkamp maar ik verwacht wel een passende oplossing voor deze kwestie van hun, of gewoon een duidelijke reactie met waarom ik geen koopruimte heb.
Gewenste Oplossing:
Als ik inhoudelijk eens een reactie krijg op de kwestie waarom er sommige zaken niet kunnen zoals achteraf betalen terwijl dat wel aangeboden wordt
(10)
