Mijn Klacht:

Al meer dan 15 jaar vaste klant bij Wehkamp. Met 3 kinderen en geen auto tot mijn beschikking ideaal. Totdat de Wehkamp besloot dat als je meer dan 80% in het afgelopen jaar retour had gestuurd je je bestelling voortaan vooruit moet gaan betalen. Doordat ik altijd in meerdere maten bestel en de bedragen daardoor flink oplopen is dat dus geen optie. Deze bedragen kan ik niet missen. Dat de Wehkamp besluit de regels te veranderen is hun goed recht, hoe raar ik het ook vindt. Maar waarom worden vaste klanten hiervan niet vooruit op de hoogte gebracht? Dat er voortaan geen bezorgkosten meer betaald hoeven te worden schreeuwen ze nog net niet van de daken. Maar je vaste klanten vooraf op de hoogte brengen van verandering van de regels is dus teveel moeite. Ondanks mijn goede ervaringen met de wehkamp in het verleden zijn ze mij als klant nu kwijt.
En bespaar me het standaard antwoord dat als je eenmaal onder de 80% komt je gewoon weer achteraf kunt betalen. Zover gaat het dus niet komen, want vooraf betalen is niet op te brengen.

Gewenste Oplossing:

Als je je bestelling gewoon weer achteraf kunt betalen. Ongeacht het retour %

Beoordeling 1/10 (10)

Gewoon een standaard antwoord dus. Waarom zijn jullie vaste klanten niet van te voren van deze regeling op de hoogte gesteld? Als dit de manier is om met klanten om te gaan die in de voorgaande jaren voor duizenden euro's bij jullie gekocht hebben dan zijn jullie dus hierbij 1 van die klanten kwijt. En als ik wat mensen om mij heen hoor, die ook altijd bij jullie bestelde, ben ik niet de enige die dit een enorme klantonvriendelijke stap vind.