Klacht: Voor de 2e keer geen pakket geleverd

melvin2502 op 07 augustus 2020 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, We zien dat deze case nog open staat op Klacht.nl, maar inmiddels ook is opgelost. Gezien de ouderdom van de klacht wordt deze daarom gesloten. Mocht u nog vragen hebben, dan willen wij u vragen contact op te nemen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2020

Een klant van Wehkamp heeft problemen ondervonden met de levering van een bestelling, die al twee keer niet is aangekomen. De eerste bestelling werd retour gestuurd en de tweede had een sorteerfout. De klant hoopt dat de derde poging, die morgen gepland staat, succesvol zal zijn na anderhalve week wachten.

Mijn Klacht:

Ik ben nu 1,5week met wehkamp bezig een bestelling te krijgen.
De eerste is op een of amdere manier retour gestuurd.
De 2e had een sorteerfout en is inmiddels nog niet geleverd.
We gaan nu voor poging 3 die morgen geleverd zou moeten worden.

Het is een simpele bestelling van 1 artikel. Dus zo moeilijk kan het niet zijn.

Ik vind dit geen manier van werken. Nu weet ik dat wehkap er niet heel veel aan kan doen. Fout zit bij dhl. Wat ik zoiezo een …..bedrijf vind.

Ik hoop dat de bestelling morgen wel gewoon bezorgd word. Mag ook wel na 1,5 week.

Gewenste Oplossing:

De bestelling leveren. Liever vandaag als morgen.
Maar blijkbaar kan dat niet snel, of worden er geen koeriers ofzo ingezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

5 jaren geleden - Goedemiddag. Wat jammer dat de levering niet naar wens is gegaan. Om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen wilt u uw klantgegevens (e-mailadres geboortedatum en link naar de klacht) naar [email protected] sturen? Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 11 augustus 2020 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

We zien dat deze case nog open staat op Klacht.nl, maar inmiddels ook is opgelost.
Gezien de ouderdom van de klacht wordt deze daarom gesloten. Mocht u nog vragen hebben, dan willen wij u vragen contact op te nemen via onze klantenservice. Zij zijn dagelijks te bereiken van 08:00 uur tot 00:00 uur en helpen u graag verder.

We wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door melvin2502
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM