Klacht: Verzendkosten

Walaa op 11 september 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2013
Reactie van het bedrijf:

10-09-2013:In telefonisch contact elkaar gesproken

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 september 2013

Een klant van Wehkamp heeft sneakers besteld, maar kreeg te horen dat de eerste bestelling was uitverkocht. Hoewel de klant het aankoopbedrag van 40 euro terugkreeg, ontving hij de verzendkosten van 5,95 euro niet terug, ondanks herhaalde verzoeken. Bij een tweede bestelling moest de klant opnieuw verzendkosten betalen en blijft de terugbetaling van de eerste verzendkosten onduidelijk, wat leidt tot frustratie over de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb Sneakers gekocht bij hun.
De eerste keer maat 39 en toen had ik 40 euro voor de sneakers betaalt en 5,95 voor verzendkosten.
Ze stuurden mij een brief van ja het is uitverkocht . Ok ik krijg die 40 euro terug maar de verzendkosten niet!!Terwijl ik hem niet eens heb ontvangen!!
Ik bestel weer maat 40 en ik krijg hem wel bij mij thuis . Maar toen moest ik ook weer verzendkosten betalen.
Maar ik heb wel meer dan 5 keer een brief gestuurd van ik wil mijn verzendkosten terug!En ik kreeg antwoord van de tegoed is terugbetaald.
Maar het is niet zo!
Vraag: Ik heb mijn verzendkosten nog steeds niet!!
Dit is ongelofelijk jullie zeggen steeds het geld is terug maar als ik kijk het is er gewoon niet?!!Waarom zeggen jullie dan steeds van wel?!!
26 aug 2013 terugbetaling 5.95
22 aug 2013 correctie verzendkosten 5.95
21 aug 2013 Geleverd
40.00
21 aug 2013 betaling 45.95
21 aug 2013 verzendkosten 5.95
21 aug 2013 terugbetaling 40.00
16 aug 2013
Geleverd en retour
40.00 40.00
16 aug 2013 betaling 45.95
16 aug 2013 verzendkosten 5.95

Ik wil mijn geld terug anders ga ik een klacht indienen over deze site!
Ziet uw ik heb al een paar keer gekregen van ja het is terugbetaald maar waar is het dan???

Ik hoop dat jullie mijn probleem oplossen.

Met Vriendelijke Groet

Gewenste Oplossing:

Ik wil natuurlijk mijn geld terug want ze hadden zich verontschuldigd nou heel leuk maar waar is mijn geld?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 10 september 2013 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

10-09-2013:In telefonisch contact elkaar gesproken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM