Mijn Klacht:

Vandaag tot mijn verbazing een dringende oproep tot betalen. En dat in 6 dezelfde mailtjes door een niet bestaande Ellen Boone. De betaaltermijn was verstreken?!!!

Inderdaad de termijn van retouren is verstreken!! Ik ben al een complete maand bezig om de eerste retour van 1 februari opgelost te krijgen, en ondertussen zijn we wéér 2 retouren verder, waarvan de retourtermijn ook reeds verstreken is! Ik heb diverse malen doorgegeven dat de bestelling is geretourneerd!!
Met deze dringende ONTERECHTE sommatie tot betalen (ik ben Wehkamp NIETS verschuldigd) is de druppel gekomen. Ik betaal altijd datgene wat ik gehouden heb!
Aangezien Wehkamp klanten niet serieus neemt en klanten achter de fouten van Wehkamp laat aanzeulen, zal ik vandaag ALLE klachtensites benaderen en de fouten van Wehkamp online wereldkundig maken! Ik ben er helemaal klaar mee! Die standaard copy/paste reacties en callcentermedewerkers die de Nederlandse taal niet machtig zijn, laat staan een klacht begrijpen, dan wel kunnen oplossen!!
Bij Wehkamp is het goed bestellen en betalen, daarna begint de ellende. Zie de klachtenregen online! Overal lees ik hetzelfde verhaal.
Wehkamp neemt klanten en klachten niet serieus, is laks met klachten oplossen en geld retour sturen! Ook blijven er heel vaak items haken in de retouren, omdat als Wehkamp een pakje openmaakt, dit pakje diverse trajecten aflegt en er stapsgewijs items worden uitgehaald/geretourneerd uit datzelfde pakje! Één pakje bevatte een top en een make-up product, de top was snel in de retouren verwerkt, maar het make-up product is weer ergens blijven hangen. Daar mag de klant weer voor aan de bel trekken met alle stress ten gevolge!
Ik voel me een onderhand als een dief door toedoen van Wehkamp en haar fouten! Wehkamp, als ik iets wil stelen, dan doe ik dat met dingen van waarde, en niet voor deze kleine bedragen!!
Als men bij Wehkamp besteld wordt men geacht een printer, een scanner, een enveloppe en een fototoestel in huis te hebben, want aangezien Wehkamp alléén een onderzoek kan instellen voor in dit geval retouren die ergens zijn blijven hangen, kan men alleen maar reclameren door een formulier te downloaden, te printen en op te sturen. Ook al is het de fout van Wehkamp ZELF. En als u geen printer en scanner heeft, stuurt Wehkamp na diverse keren toezeggen en uiteindelijk na 9 dagen een formulier op. Die mag men dan invullen en scannen en online doorsturen, of fotograferen. En als u dat niet kan, dan mag u een enveloppe kopen en het formulier posten (na een lange werkdag). En dan mag u hopen dat het formulier aankomt of niet zoek raakt (lees ik inmiddels ook in de klachten). Ondertussen schiet Wehkamp de ene na de andere dreigende betalingsherinnering via mail.
Een formulier is opgestuurd! Mijn gegevens hebben jullie in veelvoud, de retourcodes zijn bekend (immers hebben jullie al uit die doosjes producten eruit gehaald!!).

1 februari
Bestelnummer: 865-76-264 (inmiddels een maand retour)

Retour op 15 februari (inmiddels 15 dagen retour)

Bestelnummer: 866-05-807
Bestelnummer: 865-46-286
Bestelnummer: 865-37-977

Retour op 16 februari (inmiddels 14 dagen retour)

Bestelnummer: 865-66-842

Gewenste Oplossing:

Wanneer alles netjes in de retouren is verwerkt wat ik retour heb gestuurd!

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas is dit reeds de derde bestelling met een gedeeltelijke retourachterstand en ben ik al ruim een maand bezig om de eerste opgelost te krijgen!
U heeft mijn gegevens en de bestelnummers, doe ook eens moeite, waarom moet de klant steeds achter de achterstand/fouten van Wehkamp aanzeulen!!
De klacht zal vandaag ook op Klachtcompas geplaatst worden aangezien ik het echt moe ben om van het kastje naar het muurtje te worden gestuurd! U heeft mijn gegevens, de retourdatums, artikelnummers en de besteldatums zijn ook bekend bij uw collega'sen in de klachthierboven! Mijn gegevens heeft u al gecheckt.
Ik heb het formulier reeds van de week opgestuurd! Het feit dat u deze klacht als 'opgelost' aanmerkt tewijl er nog niets is opgelost is in en in triest!
Wehkamp de maat is vol!