Klacht over Wehkamp: Verwerking retouren

Mijn Klacht:

6 eetkamer stoelen besteld (Piet Klerkx) en deze binnen enkele dagen weer op laten halen. Keurig een retourbon opgesteld. Betaling op rekening. Diverse aanmaningen ontvangen. Uiteindelijk door zelf diverse malen contact te hebben opgenomen (à €1,- per gesprek) is het probleem na meer dan 2 mnd. opgelost. Wehkamp legt de schuld bij Piet Klerkx, maar heeft intern geen maatregelen genomen. Door deze gang van zaken is plotseling achteraf betalen niet meer mogelijk. Wehkamp geeft aan dat dit zou kunnen komen doordat het 3mnd is geleden dat er iets bij Wehkamp is besteld. Mijns inziens komt dit wederom door de slechte administratieve verwerking van de retouren en de verzonden aanmaningen.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing! Ik koop nooit meer bij Wehkamp. Ik wil slechts alle (toekomstige) klanten waarschuwen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 23 november 2015 om 17:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. Plaizier.
Dat er problemen zijn geweest met een retour vind ik erg vervelend om te lezen en daar wil ik mijn excuses voor aanbieden, dit is natuurlijk niet de bedoeling.
De koopruimte staat los van het feit dat er problemen zijn geweest met de retour. Bij elke bestelling wordt er opnieuw gekeken of de klant wel of geen koopruimte krijgt bij die bestelling. Wij zijn wettelijk verplicht om een toetsing uit te voeren en dit gaat buiten ons om. Wij hebben geen invloed op de uitkomst van deze toetsing. Het kan zijn dat je in de toekomst wel weer koopruimte hebt.

Met vriendelijke groet,
Webcare team wehkamp

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Beste A. Plaizier. Dat er problemen zijn geweest met een retour vind ik erg vervelend om te lezen en daar wil ik mijn excuses voor aanbieden, dit is natuurlijk niet de bedoeling. De koopruimte staat los van het feit dat er problemen zijn geweest met de retour. Bij elke bestelling wordt er opnieuw gekeken of de klant wel of geen koopruimte krijgt bij die bestelling. Wij zijn wettelijk verplicht om een toetsing uit te voeren en dit gaat buiten ons om. Wij hebben geen invloed op de uitkomst van deze toetsing. Het kan zijn dat je in de toekomst wel weer koopruimte hebt. Met vriendelijke groet, Webcare team wehkamp

Plaizier

Heeft op 23 november 2015 om 18:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Waar toetst u op dan? De omstandigheden zijn, afgezien van uw late retourverwerking, niet gewijzigd. Ik vermoed dat de door Wehkamp ten onrechte verzonden aanmaningen hier van grote invloed zijn. Uw kredietbeoordelaar controleert zeer waarschijnlijk niet of aanmaningen ten onrechte zijn verzonden!

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Wehkamp.nl maakt gebruik van een creditscoring systeem (zie hiervoor onze aanvullende algemene voorwaarden, artikel 13: kredietwaardigheid). Doormiddel van dit creditscoringsysteem wordt op basis van je bestel- en betaalgeschiedenis, je adres- en persoonsgegevens, de artikelen die je wilt bestellen en overige factoren bepaald wat je betaalmogelijkheden zijn. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Uit uw antwoord maak ik op dat mijn vermoeden inderdaad juist is...

Klacht: Verwerking retouren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen