Mijn Klacht:
Jammer dat klanten worden afgescheept met een letterlijke standaardmail dat de garantietermijn van Wehkamp van 1 jaar is verstreken en dat het niet mogelijk is om een klacht te melden. Dit zonder het individuele verhaal van de klant te hebben beoordeeld. Halverwege januari 2016 heb ik de leren tas gekocht voor 160 euro. De oorspronkelijke prijs was 299 euro. Helaas voldoet de tas niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. De hengels zijn aan 3 kanten helemaal afgebrokkeld en bijna helemaal afgebroken. Ik heb het vermoeden dat sprake is van een fabrieksfout. Ik heb eenzelfde tas in een andere kleur op een later tijdstip aangeschaft. Deze is een stuk lichter, doordat een minder zware voering is gebruikt. Ik heb de tas bijna niet gebruikt en ben van mening dat de problemen niet hadden mogen ontstaan vanwege de leeftijd, de dure aanschafprijs en het gegeven dat ik de tas bijna niet heb gebruikt. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Het gemiddelde afschrijvingspercen-
tage van een leren damestas is 3 jaar. Nadat ik Wehkamp pas een juridisch onderbouwde mail had gestuurd vroegen zij om foto’s. Vervolgens heb ik een mail retour ontvangen met de letterlijke tekst: ” Ik heb de foto’s bekeken. Aan de hand hiervan deel ik u mede dat ik de klacht afwijs. Wat ik uit coulance wil aanbieden is 10 procent korting op een nieuwe tas.” Knap dat Wehkamp aan de hand van foto’s kan zien dat geen sprake is van een fabricagefout, dat zij geen motivatie geven en zich niet de moeite nemen om de tas te beoordelen.
Gewenste Oplossing:
Er zijn 3 opties om het probleem op te lossen. Aangezien de tas een langere levensduur heeft dan 1 jaar dient Wehkamp de tas kosteloos te repareren of een nieuwe tas te verstrekken. Is kosteloos herstel of vervanging niet mogelijk, dan zal ik de koopovereenkomst met Wehkamp ontbinden. Dan zal ik de leren tas retour zenden en verwacht ik van Wehkamp het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug.
(10)
