Mijn Klacht:
Mijn vorige klacht is door Wehkamp helemaal niet opgelost, waardoor de status van de klacht ten onrechte op \\\” is opgelost\\\” staat. Wehkamp heeft de klacht van de dure leren shopper van Tov Essentials eerst tot 3 maal toe afgewezen, omdat de garantietermijn van 1 jaar was verstreken. Daarna komt Wehkamp met een andere afwijzingsgrond, namelijk dat het ontstaan van de klacht niet onder de garantiebepaling valt, zonder motivatie hoe deze zou zijn ontstaan. Ik vind het knap dat Wehkamp aan de hand van foto\’s kan zien hoe de klacht is ontstaan. Zonder de tas in het echt te hebben gezien. Ik denk nog steeds dat sprake is van een fabricagefout.
Wehkamp doet er alles aan om hun verlies niet te nemen. Kortom bij Wehkamp heb je garantie tot aan de deur!!!!
Het onderstaande heeft Wehkamp aangegeven:
Je reactie op onze afwijzing van je klacht, heb ik ontvangen.
De door jou ingestuurde de foto\’s heb ik nogmaals laten beoordelen door onze afdeling inkoop en de leverancier.
Ik neem deze klacht niet opnieuw in behandeling, omdat het ontstaan ervan niet onder onze garantiebepalingen valt. Je kunt deze bepalingen inzien op onze pagina Algemene Voorwaarden.
Binnen drie maanden, nadat Wehkamp haar standpunt inzake de klacht kenbaar heeft gemaakt, kun je de klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
Ik vertrouw er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je verder nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Afdeling customercare
wehkamp
Gewenste Oplossing:
Een financiele tegemoetkoming van 2/3 van de aanschafprijs van de tas. De tas is namelijk 1 jaar oud en heeft een wettelijke levensduur van 3 jaar.
(10)
