Mijn Klacht:
Ik werk nu 16 jaar als bezorger bij DHL en lever dagelijks pakketten van Wehkamp af. Tot een half jaar geleden hoorde ik vrijwel NOOIT klachten; nu dagelijks !!! Het begint al bij het bezorgen; zodra wij de doos van Wehkamp oppakken schiet er een rand open (of twee randen) waardoor wij met half open dozen bij de klant staan. We staan ons hiervoor herhaaldelijk te verontschuldigen. Klanten krijgen een kleine bestelling in een enorme doos aangeleverd en vragen of we wel het goede pakket hebben. Ook het terugsturen in de originele verpakking vinden mensen bijzonder lastig omdat de doos dicht getaped moet worden. Een plakbandje is absoluut NIET voldoende.
Gewenste Oplossing:
Ga terug naar de oude maar zeer goede en herkenbare verpakkingen. Daar waren NOOIT problemen mee. Ik hoor dagelijks klanten zeggen dat ze hierover een klacht ingediend hebben of zullen doen. Klanten zijn lang NIET meer zo tevreden als voorheen.
