Klacht over Wehkamp: Vermist retourzending

Mijn Klacht:

Enige tijd terug een simlock vrije telefoontoestel besteld en deze na 2 dagen weer retour gedaan omdat ik het toestel toch niet geschikt vond.

Pakket is netjes opgehaald door DHL maar na 3 weken tijd nog steeds niet verwerkt op mijn rekening. Contact met Wehkamp opgenomen en zij hebben mij verteld als dit na 14 dagen nog niet verwerkt is dat ik een vermist retour formulier moest invullen en versturen. Dit heb ik vorige week woensdag gedaan, maar tot nu toe heb ik alleen maar een mailbericht ontvangen dat het druk is met retouren en vandaar dat het iets langer kan duren.

Ik ben bij geen enkel webshop gewend dat een retour verwerking en uitbetaling zolang moet duren.

Gewenste Oplossing:

Z.s.m verwerking van retour en uitbetaling

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Bozkir, Wat vervelend dat de retourzending nog niet verwerkt is op je account. Op dit moment hebben we een kleine achterstand met het verwerken van de retouren. We hanteren een verwerking van 4 weken. Als het 4 weken geleden is en het is nog niet verwerkt, zal het formulier in behandeling worden genomen. Mijn excuses voor het ongemak. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je nog een fijne dag. webcareteam wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 11 april 2016 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer Bozkir,

Wat vervelend dat de retourzending nog niet verwerkt is op je account.
Op dit moment hebben we een kleine achterstand met het verwerken van de retouren. We hanteren een verwerking van 4 weken. Als het 4 weken geleden is en het is nog niet verwerkt, zal het formulier in behandeling worden genomen. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je nog een fijne dag.

webcareteam wehkamp.nl

Klacht: Vermist retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen