Klacht over Wehkamp: Vermissing artikelen

Mijn Klacht:

Op 17 december heb ik een bestelling geplaatst van ongeveer 600 euro. Dit pakket zou uit 18 artikelen moeten bestaan, maar er zater er maar 15 in! Dit heb ik 18 december, tijdens het uitpakken van het pakket direct gemeld bij de klantenservice.
Omdat ik de drie artikelen toch wou hebben, zijn deze opnieuw verzonden, en nu staan de drie artikelenen er twee keer op! Wehkamp is al anderhalf week bezig met het onderzoek, en de factuur met de artikelen is “gepauzeerd”. Maar dat kan ook betekenen, als Wehkamp er niet uit komt, dat ik dubbel voor de artikelen moet betalen! Terwijl ik ze maar 1 keer heb! Ik vind dit allemaal veelte lang duren, en eis dat het dan ook zsm opgelost word, zodat ik alleen hoef te betalen voor artikelen die ik wel heb ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Als de facturen aangepast worden, en het onderzoek zsm afgerond word!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend om te horen dat je een deel van de bestelling niet ontvangen hebt. Onze afdeling vermissingen is dit voor je aan het uitzoeken. Zij hebben het op het moment alleen erg druk, waardoor het in combinatie met de feestdagen wat langer kan duren. Zodra wij meer informatie hebben over de status van de ontbrekende artikelen ontvang je hier per mail bericht over. Je hoort zo spoedig mogelijk van ons. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wehkamp, Niet echt geruststellend je bericht. Want jullie of jullie bezorger is ze kwijt geraakt, niet ik. Waarom staan ze op mijn factuur? Dit is niet mijn fout! Jullie maken van jullie fout, een probleem voor mij. Dus je wilt zeggen dat dit nog zeker tot eind volgende week kan duren? Dus ik begin het nieuwejaar met een hoge rekening bij Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 28 december 2017 om 20:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Begrijpelijk dat het erg vervelend is dat deze kwestie nog niet opgelost is.

Zoals eerder aangegeven is dit in behandeling bij de desbetreffende afdeling, zij zullen dit zo spoedig mogelijk oppakken en je verder informeren per e-mail.

Het is voor ons niet mogelijk om dit te versnellen. Onze excuses.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedenavond, Bedankt voor je bericht. Onze interne afdeling gaat hier zo spoedig mogelijk achteraan en zullen dit oplossen. Ik vraag om hier even op te wachten. Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Warnay

Heeft op 03 januari 2018 om 10:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Maandag 18 december heb ik aangegeven dat er drie artikelen missen. Er zou een onderzoek starten, en deze zou 14 dagen duren. Nu 16 dagen verder, 3 januari, is het nog steeds niet opgelost! Ik ben netjes alle artikelen wat ik wil houden, aan het betalen, maar jullie doen jullie werk niet erg netjes! Ik ga deze klacht ook via andere kanalen indienen!

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedemorgen, Mijn excuses dat je nog geen bericht hebt ontvangen. Het onderzoek loopt op dit moment echter nog en ik wil je dan ook vragen dit af te wachten. Zodra we meer informatie hebben ontvang je hier bericht over. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dit is geen correct antwoord. Ik ontvang na 18 dagen een email, waarin er naar de artikelnummer gevraagd wordt, en dat het onderzoek hierna zal starten. En dit 5 werkdagen in beslag zal nemen. Wie hebben jullie al die tijd voor de gek proberen te houden? Zeg dan, je ontvangt binnen zoveel tijd een email, en dan zal het onderzoek van start gaan!!

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Beste klant, Het klopt dat dit onderzoek wat meer tijd in beslag neemt. Excuses dat deze informatie niet tijdig met je gedeeld is. Ik wil je vragen dit af te wachten, inclusief de berichten die per mail hierover gezonden worden. Op die manier zal het worden uitgezocht. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Vermissing artikelen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen