Mijn Klacht:
Op 25-01-2019 hebben wij een bank geleverd gekregen maar deze heeft een dusdanige verkleuring dat als ik hem zou aanbieden bij de kringloop dan willen ze hem niet eens hebben.
Klacht ingediend op 14-07-2020, en op 12-08-2020 is service monteur geweest en heeft hem nagekeken en hier zijn conclusie:
Ter plekke vastgesteld: 2,5-zits / 2-zits – Zitting, rug en armleggers – links – in het midden – rechts / bekleding – oppervlakte (stof) verkleuring
Beoordeling van de oorzaak: Inwerking van buitenaf zon/licht invloeden en dicht bij het raam.
Wehkamp zegt het volgende:
De monteur geeft aan dat de klacht is ontstaan door inwerking van buitenaf zon/licht invloeden en dicht bij het raam. De firma Polsterservice brengt dan ook voor dit bezoek € 90,00 beoordelingskosten in rekening. Normaal gesproken berekenen wij deze kosten aan u door, maar uit coulance nemen wij deze nu voor onze rekening mvg Wehkamp.
Ik heb daarop gereageerd dat ik het er niet mee eens ben en dat de 90,00 euro super fijn is dat hun dat voor hun rekening nemen maar ik nog steeds met een verkleurde bank zit en ik denk dat het na anderhalf jaar niet moet kunnen en voeg om een andere oplossing van wehkamp, maar wederom zeggen ze:
Uw reactie op onze afwijzing van uw klacht heb ik ontvangen.
Ik neem deze klacht niet opnieuw in behandeling, omdat het ontstaan ervan niet onder onze garantiebepalingen valt. Onze monteur geeft aan dat de klacht is ontstaan door inwerking van buitenaf zon/licht invloeden en dat de bank te dicht bij het raam staat. U kunt deze bepalingen inzien op onze pagina Algemene Voorwaarden.
Binnen drie maanden, nadat wehkamp haar standpunt inzake de klacht kenbaar heeft gemaakt, kunt u de klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
Wat kunnen we nu nog verder doen zodat ik wel kan genieten van een mooie nieuwe bank.
Gewenste Oplossing:
Als ik of een nieuwe bank krijg of dat er een stevige compensatie geregeld wordt, dan kunne wij weer genieten in ons huis
(10)
