Mijn Klacht:

Wij hadden eindelijk een mooie zilveren koelkast gevonden, via Wehkamp.
Paar dagen later zou hij worden afgeleverd, mijn vriend heeft hiervoor vrij genomen. Eerst werd hij gebeld dat ze het huis niet konden vinden(geen moeilijke straat). hij heeft ze toen naar een algemene locatie laten komen en vervolgens naar ons huis geleid.
Helaas toen de koelkast uit de bestelbus kwam, was hij wit. Mijn vriend heeft gelijk met Wehkamp gebeld en heeft 2x een half uur a 0.35 cent per minuut in de wacht gestaan om vervolgens niet netjes te woord gestaan te worden door de medewerkster. De mevrouw vertelde dat de koelkast fout op de website stond vermeld (de plaatjes en het filmpje waren met een zilveren koelkast, maar hij was dus wit en dit stond nergens vermeld).
De koelkast mocht retour gestuurd worden als wij dat wilden. Ja natuurlijk willen wij dat want we hadden een specifiek een zilveren koelkast besteld.
Mijn vriend vroeg of de mevrouw een ander aanbod kon doen maar hier was absoluut geen sprake van.

Vervolgens heb ik een e-mail klacht gestuurd naar Wehkamp dat wij niet klantvriendelijk geholpen zijn en er geen eens een excuses of ander voorstel vanaf kon. Hier kreeg ik als antwoord op dat ze niks kon doen omdat de koelkast al geretourt was!
Dit moest van de mevrouw aan de telefoon als we hem niet wilden hebben!

Wij hebben ook over de mail geen excuses gekregen en dus ook geen voorstel!

Ik ben helemaal niet tevreden over de klantvriendelijkheid van de Wehkamp.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming/voorstel andere koelkast
Minimaal een excuses