Klacht: verkeerde informatie op website

anoekvanr op 03 april 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De informatie op onze site is onjuist. U ontvangt nog een e-mail van onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 april 2014

Een klant van Wehkamp heeft problemen ondervonden met de levering en het in elkaar zetten van een bed. De website vermeldde dat het bed een afmeting van 140x200 heeft en dat hiervoor twee lattenbodems van 70x200 nodig zijn, maar er blijkt geen mogelijkheid te zijn om deze correct te plaatsen door het ontbreken van een middenbalk. De klant is teleurgesteld en overweegt geen toekomstige aankopen meer bij Wehkamp.

Mijn Klacht:

Na al problemen gehad te hebben met de levering is tijdens het in elkaar zetten van het bed alweer een probleem verschenen. Op de site staat gemeld dat het een 140×200 bed is en hiervoor 2 lattenbodems moeten worden gebruikt van beide 70×200. Echter, er is geen mogelijkheid om twee losse lattenbodems te plaatsten omdat er geen rustpunt/middenbalk is om deze op te laten rusten. Dit betekent dus extra kosten en moeite om hier zelf een oplossing voor te maken. Nogmaals iets bestellen bij wehkamp.nl zal met deze service niet meer gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Materiaal om de 2 lattenbodems toch te kunnen gebruiken, of vergoeding van kosten om deze zelf te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 april 2014 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

De informatie op onze site is onjuist. U ontvangt nog een e-mail van onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM