Klacht: – verkeerd opgehaald/verkeerd bezorgd

[email protected] op 06 september 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 september 2016

Een klant van Wehkamp heeft een schuurtje besteld met een specifieke afleverdatum en adres, maar de levering vond plaats op een verkeerd adres. Na meerdere telefoontjes met Wehkamp en het transportbedrijf werd de levering uiteindelijk verplaatst naar een latere datum, waarbij de klant een waardebon van 25 euro ontving voor de gemaakte belkosten. Ondanks de compensatie moest de klant extra verlof opnemen voor de nieuwe leverdatum.

Mijn Klacht:

we hadden een schuurtje besteld bij wehkamp,zou geleverd worden 19/8 op afleveradres roompot ,kamperland,Zeeland.we hadden er vrij voor genomen,19/8 wordt de schuur op ons woonadres in Haarlem gebracht ,had speciaal telefonisch besteld om aflever adres goed door te geven.DUS NIET.na heen en weer bellen,wehkamp,vracht bedrijf ,de kast komt de volgende dag ,smiddag weer bellen hoelaat levering,zaderdag bellen hoe laat levering.
De schuur komt niet ,en weer bellen,de schuur komt maandag22/8,u hoeft geen bezorgkosten te betalen en krijgt voor belkosten,we hebben daar geen wifi ,ik heb geen abonnement telefoon ,een waardebon van 25 euro.
Ik ben naar huis gegaan ,moest 22/8 werken ,mijn man EXTRA SNIPPERDAG opgenomen..
De schuur wordt 22/8 geleverd ,volgens de chauffeur waren het 2 pakketten ,oh dacht mijn man,hij zal het weten.
Zijn er dus 2 schuren gebracht.,mijn man komt savonds thuis in Haarlem,ik gelijk WEHKAMP gebeld ,de extra schuur wordt de volgende dag 23/8 opgehaald,dat kwam mooi uit ,laatste dag vakantie van de buren,die willen de schuur meegeven aan de chauffeur.
Het is niet te geloven ,maar waar, smorgens kijk ik hoe laat de schuur wordt op gehaald , en tot mijn stomme verbazing de schuur wortd opgehaald ,ALLEEN NIET UIT ZEELAND ,MAAR UIT HAARLEM

Gewenste Oplossing:

wanneer ik zou horen wanneer dete veel geleverde schuur,die ik niet ga betalen,opgehaald wordt .zonder er vrij voor te moeten nemen.
Ik vind een tegoedbon van 25 euro tegoedbon niet toereikend voor de
alle ellende wat dit met zich meegebracht heeft ,extra snipperdag man,
De hartkloppingen zitten in erg hoog.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Beste, Wat ontzettend vervelend dat dit zo gelopen is! Graag nemen wij contact met u op zodat we deze kwestie naar tevredenheid kunnen oplossen. We ontvangen graag een tijdstip + telefoonnummer via ons mail adres [email protected]. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM