Mijn Klacht:
26 jan heb ik een jas en 3 andere kledingstukken besteld. 27 jan staat DHL voor de deur met een doos en de jas los in z’n hand met plastic bedekt. Ik neem dit zo aan en zie tot mijn verbazing dat het plastic niet gesealt is maar gewoon open is. Ik licht het plastic op en zie dat het item niet voldoet aan het plaatje op de site. Ik bel meteen Wehkamp op en er wordt me gezegd dat ik het ook zo moet retourneren. Dat heb ik ook meteen gedaan. Omdat de bestelling me niet lekker zit heb ik de andere 3 artikelen die wel in een dichte doos zaten ook geretourneerd. Die 3 artikelen werden netjes verwerkt maar de jas niet. Dus ik belde opnieuw naar Wehkamp. De jas werd verwerkt en alles stond dus geretourneerd. Vervolgens krijg ikeen paar dagen later een email dat die jas niet door Wehkamp aan mij geleverd is en dat deze dus naar mij terug gestuurd zou worden en het bedrag stond weer open. Gelijk opgebeld naar Wehkamp daar werd gezegd dat ik het artikel naar een andere afdeling moet sturen. Inmiddels zijn we weer een week verder. Het artikel is niet naar mij terug gestuurd. Dus wederom gebeld wat nu de bedoeling is. Daarbij werd er gezegd dat er een andere afdeling mee bezig is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. En is dit blijkbaar mijn probleem. Er word leuk gezegd waar dit fout kan zijn gegaan maar daar heb ik niks aan. Naast het ontvangen van een verkeerd item is het bizar dat zo’n item open en bloot wordt geleverd en niet in een dichte doos! Lijkt mij vragen om Maar dan wel in het nadeel van de klant.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie was dat bij het ontvangen van het juiste artikel. Maar ben er nu wel klaar mee. Dit moet opgelost worden!
(10)
