Mijn Klacht:
Zondagnacht een aantal jurken besteld voor een (bruids)feestje over een week. Nadat ik op bestellen had geklikt, zag ik dat ik vergeten was het adres te wijzigen sinds ik verhuisd ben. Ik heb geprobeerd de bestelling meteen te annuleren, maar dit lukte niet. Maandag gebeld, mevrouw aan de lijn die vertelde dat zij niets kunnen wijzigen, maar dat ik zelf wel aan kan passen op dinsdag tussen 9 en 11 (bestelling stond klaar voor tussen 11 en 15 diezelfde dag) in de wehkamp app (die ik speciaal daarvoor heb gedownload). Niet echt tevreden, maar toch gesprek afgesloten. Dinsdagochtend meteen 9.05 ingelogd en naar mijn weten geannuleerd. Dus ik was zwaar verbaasd dat ik een mail met een aankoopbewijs kreeg. Meteen weer gebeld. Werd niet eens om mijn gegevens gevraagd, het hele gesprek kwam er eigenlijk op neer dat ik maar moet hopen dat de nieuwe bewoners aanwezig zijn en het pakket weigeren, en dat het niet bij de buren word bezorgd. Ze kon me verder niet helpen. Niet echt lekker klantvriendelijk en ik ben van jullie gewend dat jullie beter met de klanten meedenken…..
Gewenste Oplossing:
Iets vriendelijker en behulpzamer behandeld worden.
