Mijn Klacht:
Ik heb bij wehkamp een belansrekening afgesloten zodat wij wat spullen konden kopen op afbetaling
Op het moment van de aanvraag kregen wij een een goedkeuring en een koopruimte van een kleine 2400 te gezegt
Na een bestelling van een loungebank voor in de tuin werd het saldo aangepast naar 3300 euro en een dag later naar 1400 euro, de bank koste 839 dus dit verschil klopte al niet maar goed, omdat het 2 x een ander bedrag was denk misschien foutje in het systeem gaan we niet over zeuren scheelde ook maar een paar tientjes. Wij nog paveljoen voor in de tuin bij besteld van 269 euro en toen ineens was de koopruimte 0
Wij gevraagd hoe dat kon en verhaal was u bent pas net klant en heeft nu 2 artikelen besteld dus dan gaat die even op 0 tot u een paar betalingen heeft gedaan en wij vertrouwen hebben nou oke
Best vreemd als je eerst toezegging krijgt tot een bepaald bedrag maar niet moeilijk over gedaan
Nu is het zo dat de bezorgdatum van de bank maar niet duidelijk was
Want bij bestelling was het 3 tot 5 dagen daarna 5 tot 10 dagen toen weer 2 tot 3 dagen en na 10 dagen 3 weken dus ik gebeld want ging wel heel lang duren zo, gebeld en wanneer het geleverd werd wisten ze niet was afhankelijk van de leverancier en kon inderdaad nog enkele weken duren
Nou dat duurt me te lang dus dan wil ik graag ene andere bank bestellen
Dat kan zegt die mevrouw dan moet u even deze annuleren, ik zeg ja maar mijn koopruimte staat op 0 hoe gaat dat dan
Nou mevrouw na verwerking van de annulering krijgt u u oude koopruimte weer terug
Nou goed netjes geregeld dan toch
Dus bank geannuleerd en koopruimte schiet op 331 euro
Vreemd want dat was me koopruimte niet en daar heb ik ook geen nieuwe loungebank voor
Ik gebeld weer een eeuwigheid in de wacht a 35 cent per minuut en dan krijg ik te horen ja sorry mevrouw wij hebben het systeem niet in de hand dat gaan allemaal automatische en wij kunnen niks voor u doen
U ruimte is afhankelijk van allerlij factoren bla bla bla
Ja dat os mooi maar wat nu
Nou kort omschreven mag ik het uitzoeken en moet ik maar afwachten tot het systeem weer is een ander koopruimte erin zit
Dit kan toch moet ?????
Als ik bij de bank een lening afsluit veranderd dat bedrag toch ook niet steeds
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat mijn koopruimte terug komt die mij was toegezegd zodat ik de spullen kan kopen waarvoor ik in eerste instantie de balansrekening heb afgesloten
