5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemorgen, Ik neem uw klacht graag in behandeling. Om te kijken of we nog iets kunnen betekenen met de garantie van de airco, ontvang ik graag uw klantgegevens. Wilt u ons een e-mail sturen met uw klantnummer, geboortedatum en een link van deze klacht naar [email protected]? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, webcareteam Wehkamp

5 jaren geleden - Reactie van Wehkamp: Beste mevrouw Metselaar, Bedankt voor uw reactie. Wat vervelend dat u een klacht heeft over de towerventilator! Zoals al eerder is aangegeven, kunnen wij de klacht wel voor u aanmelden. De ventilator mag dan opgestuurd worden naar onze reparatiedienst en vanuit daar wordt gekeken of het gerepareerd kan worden. Hierbij zullen de kosten wel voor uw rekening zijn, omdat de garantie helaas is verlopen. Zodra de klacht is beoordeeld zal er een factuur worden opgemaakt. U kunt dan uit verschillende opties kiezen, zoals laten repareren, gerepareerd retour of afstand doen van het product. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen om een nieuwe ventilator op te sturen. Mijn excuses voor het ongemak! Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een prettige dag verder! Met vriendelijke groet, Jannet Klantenservice wehkamp

5 jaren geleden - Mijn reactie terug naar Wehkamp: Hartelijk dank voor uw reactie. Echter, zover was ik al eerder met u. Het gaat mij erom dat de ventilator binnen de garantieperiode kapot is gegaan, maar dat ik hem hiervoor net te laat heb aangemeld, door afwezigheid wegens vakantie. Enige coulance vind ik persoonlijk wel op zijn plaats. Ook gezien het feit dat deze ventilator geen apparaat is dat 24/7, het hele jaar door aan staat. Zoals bijvoorbeeld een smartphone of een computer. Bij deze apparaten is een garantietermijn van 2 jaar begrijpelijk, maar de economische levensduur van een in totaal slechts enkele weken gebruikte ventilator zou veel langer moeten zijn dan 2 jaar. Ook is het defect niet ontstaan door verkeerd gebruik. Hij is spontaan gestopt met zwenken. De weken dat ik hem gebruikt heb zijn makkelijk op 2 handen te tellen. Tevens, nu de ventilator geheel niet meer zwenkt, snap ik terugdenkend ook dat hij de laatste tijd al niet meer gelijkmatig zwenkte. Dat was dus al enige tijd een euvel. Nogmaals, voor deze 35 euro aanschafwaarde, ga ik hem niet ter reparatie aanbieden en wacht, bovenstaande in ogenschouw nemende, uw voorstel af.

5 jaren geleden - Bericht Wehkamp: Beste mevrouw Metselaar, Bedankt voor uw reactie. Natuurlijk kan ik mij voorstellen dat u hiervan baalt zeker met deze temperaturen Maar ik kan u niet tegemoet komen. Mijn collega heeft u duidelijk de procedure uitgelegd en ook ik kan hier niet van afwijken. Mijn excuses dat ook ik u niet van dienst kan zijn maar ik wens u nog een fijne dag

5 jaren geleden - Mijn reactie: Ongelooflijk dat jullie zo omgaan met een goede, regelmatig-terugkerende, goed- en - snel- betalende klant! Gelukkig zijn er nog webwinkels zoals BOL, waar ik door mijn SELECT nooit meer verzendkosten hoef te betalen en hun garantie- en retourbeleid veel aangenamer is dan bij jullie. Derhalve zullen jullie mij als klant niet meer terugzien. Er zijn velen en beteren! Dat is ook te zien aan het aantal klachten naar jullie op klacht.nl Hier plaats ik alle berichten in deze ook steeds op, zodat men gewaarschuwd is. Fijne dag verder...

5 jaren geleden - Dus....nog geen gewenste oplossing...

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Goedenavond, Zoals mijn collega´s meerdere malen hebben aangegeven dat wij geen vervanging voor uw kapotte ventilator kunnen regelen, omdat de garantie verlopen is. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.

5 jaren geleden - Goedemorgen, N.a.v. mijn klacht bij jullie betreffende de kapotte towerventilator van het merk Bestron, heb ik even onderzoek gedaan. Nu blijkt dat Bestron op al haar produkten, voorzien van de goedgekeurde veiligheidskenmerken, die ook op mijn ventilator staan, 5 JAAR GARANTIE geeft! Dit lijkt mij ook veel logischer dan de periode van 2 jaar, die jullie aangeven. Ik vermoed dat jullie hier óf niet van op de hoogte zijn óf de garantievoorwaarden van Bestron abusievelijk niet hanteren. Alvorens ik rechtstreeks contact met Bestron moet ga opnemen, geef ik jullie nog eenmaal de kans om mijn artikelklacht in behandeling te nemen en mijn voorstel is dat ik een nieuwe ventilator krijg, of mijn geld terug. Ik wacht jullie spoedige reactie af.

5 jaren geleden - Goedemiddag. Ik kan mij goed voorstellen dat u vervangende ventilator wilt. Maar wij kunnen niet aan uw verzoek voldoen. Bij ons is en blijft de garantie 2 jaar. Ik wil u graag verwijzen naar https://www.bestron.com/nl/service. Misschien kunnen zij hierin iets voor u betekenen. Ik wil u ook vriendelijk vragen om de communicatie via één kanaal te houden, zodat het overzichtelijk blijft. Bij deze wordt dit bericht hier gesloten. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

5 jaren geleden - Pffff....klant kwijt bij deze...

5 jaren geleden - Goedenavond, Inmiddels heeft uw bericht van onze klantenservice waar is afgesproken dat uw klacht opnieuw in behandeling wordt genomen wanneer u deze heeft aangemeld. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

5 jaren geleden - Klopt