Mijn Klacht:

In september 2018 heb ik een kast bij Wehkamp besteld. Die werd foutief geleverd dus uiteindelijk uit elkaar moeten halen en een nieuwe ontvangen. Hier vielen ook keer op keer onderdelen van uit elkaar door de slechte kwaliteit. Hier heb ik geregeld nieuwe onderdelen van opgevraagd en ontvangen. Inmiddels enkele weken geleden opnieuw om enkele onderdelen gevraagd, waarop de medewerkster mij een andere kast aanbood omdat dit wel erg lang duurde. Uit de correspondentie leek dat ik de kast zou krijgen, vanwege al het voorgaande gedoe. Hierop een nieuwe kast besteld en de andere weggedaan. Inmiddels staat er een factuur open van de nieuwe kast en wil customer care dat ik een gedeelte van de nieuwe kast betaal. Terwijl mij nooit is verteld dat overige kosten voor mijn rekening zouden zijn. Anouk van customer care bevestigd deze miscommunicatie. Ik wil en kan echter deze kast, die ik oorspronkelijk niet eens hoefde, betalen. Het is crisis en ik kan niet zomaar enkele honderden euro’s kwijt. Als ik dat had geweten had ik de andere kast, weliswaar kapot, wel gehouden.

Ik heb dit meermalen aangegeven en gevraagd of ik met een andere persoon van de afdeling of met een klachtenafdeling kan spreken. Dit is blijkbaar niet mogelijk en er wordt mij gewezen naar een geschillencommissie. Het lijkt me echter niet dat er maar 1 persoon werkzaam is op de customer care afdeling of dat er geen klachtenafdeling is. Het enige wat ze nu nog aanbieden is voor mij om de kast terug te sturen waardoor ik dus zonder kledingkast kom te zitten. Het originele verpakkingsmateriaal heb ik al weggedaan omdat ik nooit had verwacht dat ik hem nog terug zou moeten sturen. Nieuw verpakkingsmateriaal is duur en ook hierin wil Wehkamp mij niet tegemoet komen. Kortom, niemand wil en kan me helpen en er zit niks op dan de kast terug te sturen met dure verpakkingskosten om uiteindelijk zonder kast over te blijven. Bovendien is de wijze van communicatie erg onsympathiek en voelt het alsof ik letterlijk met mijn rug tegen de muur sta.

Wehkamp bevestigt dat zij niet duidelijk in hun communicatie zijn geweest en door deze fout, komt het mij allemaal duur te staan (afgezien van alle moeite van kasten in- en uit elkaar halen, veel bellen mailen).

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de kast mag houden zonder extra kosten. Of wanneer ik de kast mag terugsturen en Wehkamp me tegemoet komt met verpakkingsmateriaal of de kosten hiervan.

Beoordeling 1/10 (10)

Dat klopt, maar dit is niet de oplossing waar ik naar op zoek was. Ik heb een kast in elkaar moeten zetten en nu moet ik hem weer uit elkaar halen om terug te sturen. Bovendien heb ik het verpakkingsmateriaal zelf moeten betalen en blijf ik achter zonder kast. Dat staat ook in mijn klacht en dat lijkt me qua service niet bepaald klantvriendelijk en iets wat jullie zouden moeten nastreven als bedrijf. Graag zie ik daarom toch een oplossing tegemoet.