Mijn Klacht:
Op 21 december 2015 heb ik online bij Wehkamp een Nespresso apparaat besteld. Helaas heb ik het apparaat defect ontvangen. Eerste instantie heb ik twee afspraken met Wehkamp gemaakt om het appraat op te laten halen, maar beide afspraken zijn ze het apparaat niet opghaald. Dus heb ik op 31 december 2015 het apparaat maar zelf teruggestuurd. Aangezien ik geen bevestiging kreeg van Wehkamp, heb ik op 5 januari heb ik weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice zag wel dat het apparaat is teruggestuurd, maar het moest nog verwerkt worden. Inmiddels zijn we 15 dagen verder, en ik heb nog steeds mijn geld niet terug.. Sinds 26 december 2015 heb ik dagelijks zowel telefonisch als per e-mail contact met de klantenservice. Ze geven keer op keer aan dat het verwerkingsproces langer duurt en verder niks voor me kunnen betekenen. Mijn retour is nog steeds niet verwerkt en ik heb mijn geld nog steeds niet terug.
Gewenste Oplossing:
Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen binnen 5 werkdagen. Daarbij ben ik ruim 4 weken dagelijks met het terughalen van mijn geld bezig geweest. Ik bel en mail sinds 26 december 2015 dagelijks met de klantenservice van Wehkamp, Dus graag ontvang ik ook een gepaste vergoeding hiervoor .
