Klacht: Torino loveseat (blauw), levering wordt uitgesteld en na lange tijd nog steeds niet geleverd

colinm op 05 april 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2015
Reactie van het bedrijf:

10-04-2015 Excuus voor de lange levertijd, maar uw bestelling is inmiddels op voorraad en wordt volgens afspraak bij u afgeleverd. Wij wensen u straks veel plezier met uw aankoop. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 april 2015

Een klant heeft zes weken geleden een Torino loveseat besteld met een verwachte levertijd van drie weken. Na het verstrijken van deze termijn werd de levering uitgesteld, maar ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice blijft de klant in het ongewisse over de nieuwe leverdatum, terwijl het product nog steeds met dezelfde levertijd op de website wordt aangeboden.

Mijn Klacht:

Ik heb 6 weken geleden de torino loveseat bested met destijds een levertijd van 3 weken. Tegen het einde van deze termijn kreeg ik een bericht dat de levering werd uitgesteld en dat ik de bestelstatus van de site in de gaten moest houden. Inmiddels is er na 3 weken niets verandert en na meedere keren contact te hebben opgenomen met de klantenservice, ben ik nog niet wijzer geworden en is nog steeds niet bekend wanneer de loveseat geleverd kan worden.
Nog steeds wordt loveseat op de website aangeboden met een levertijd van 3 weken.. Dit is dus echt onjuist.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de loveseat geleverd wordt en wanneer op korte termijn een exacte levertijd gegeven kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 10 april 2015 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

10-04-2015
Excuus voor de lange levertijd, maar uw bestelling is inmiddels op voorraad en wordt volgens afspraak bij u afgeleverd.
Wij wensen u straks veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM