Mijn Klacht:
Een tijdje geleden heb ik een Tom Tom sporthorloge gekocht bij wehkamp. Netjes op tijd geleverd, niks aan het handje zou je zeggen. Helaas kwam ik er al snel achter dat dit horloge al een keer eerder gebruikt was door iemand anders. Er stonden namelijk trainingstijden in uit 2013! Betaald voor een nieuw product. 2de hands product gekregen. Contact gezocht met wehkamp en uitgelegd dat ik dit geen stijl vind. Uiteindelijk hebben ze 10% korting gegeven op dit horloge. Vervolgens gaf dit horloge foute waarde aan. Wederom een klacht gestuurd naar wehkamp. Artikel zou gerepareerd worden. Uit eindelijk is het artikel gerepareerd (na ruim 2 weken) en zou het artikel afgelopen donderdag retour zijn geleverd. (Volgens de track and tracé code) ik ben de gehele dag niet thuis geweest en er lag ook geen briefje in de bus dat het bij de buren is afgegeven. Voor de zekerheid toch bij de buren nagevraagd maar ook daar geen horloge. Meteen contact gezocht met wehkamp en daar wordt ik vervolgens nu al een aantal dagen van het kastje na de muur gestuurd. Ik moest geduld hebben ze zijn er mee bezig.. nou lijkt het mij niet heel ingewikkeld om een POD op te vragen bij de vervoeder maar blijkbaar is dat voor wehkamp toch erg moeilijk want tot op heden moet ik wederom geduld hebben. Ik kan begrijpen dat er wat tijd over heen gaat maar als ze een beetje inleven in de klant dan hadden ze kunnen zien dat ik nu al ruim een maand geen horloge tot mijn beschikking heb. En dit terwijl ik duidelijk kenbaar heb gemaakt dat ik dit horloge nodig heb voor training. Kortom erg slechte service.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg of mijn horloge (mits deze 100% goed functioneert) en een vergoeding voor de tijd en energie die ik er steeds in moet stoppen om te bellen / mailen / chatten met wehkamp.
Ook eis ik excuses van de klantenservice. Onbeschofte medewerkersters daar die totaal geen begrip hebben voor de klant
(10)
