Klacht over Wehkamp: Teveel retour gestuurd

Mijn Klacht:

Wehkamp stuurde mij vandaag een verrassend bericht. De optie achteraf betalen is niet meer beschikbaar voor u, aangezien u teveel producten retour heeft gestuurd.

Belachelijke actie van Wehkamp aangezien dit het USP voor wehkamp is (Unique selling point). Online je kleding uitzoeken, thuis rustig bekijken en passen.

Volgens Wehkamp is dit, zoals ik het interpreteer, niet de bedoeling – en on deze reden word nu achteraf betalen als optie verwijderd uit ons account.

Wehkamp slaat de plank behoorlijk mis, en als dese beslissing niet word terug gedraaid zullen wij ook niets meer bestellen bij wehkamp. Hun USP is in dat geval te verwaarlozen tegenover gewoon naar de CA gaan (90% van de kleding die we bestelde was van de ca).

Gewenste Oplossing:

Terugdraaien van de beslissing om Achteraf Betalen te deactiveren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedenavond, Jammer dat je deze vervelende ervaring hebt met ons. Zou je ons jouw klantgegevens willen sturen naar [email protected]? Dan nemen wij je klacht verder in behandeling. Met vriendelijke groet, Webcare team Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Reactie wehkamp: Bedankt voor uw reactie. We begrijpen heel goed dat u vragen hebt over het niet kunnen kiezen voor Achteraf betalen. Daarom geven we u graag meer uitleg. U heeft in de afgelopen 12 maanden meer dan 80% van uw aankopen geretourneerd. Hierdoor kunt u helaas geen gebruik maken van Achteraf betalen in onze kassa. Verder verandert er niets: u kunt nog steeds bij ons winkelen en retourneren zoals u gewend bent. We houden u op de hoogte over uw retouren en laten het u weten als Achteraf betalen weer mogelijk is.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Nav antwoord wehkamp word het probleem niet opgelost. On deze reden ben ik dan ook niet eens met het stempel “opgelost” op deze klacht - ik kan immers nog steeds niet achteraf betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 17 augustus 2019 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik begrijp dat je hier niet tevreden mee bent. Echter, het antwoord wat wij jou in de mail hebben gestuurd, is leidend. Hier wij niets aan veranderen, wij hebben hier ook geen invloed op. Ik hoop dat je hier begrip voor hebt en wens je een prettig weekend toe.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

user-1320286

Heeft op 17 augustus 2019 om 15:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Slechte ontwikkeling bij Wehkamp - wij shoppen voortaan elders (waar ze niet moeilijk doen over een retourtje meer of minder).

Klacht: Teveel retour gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen