Goedenavond Joris, Je bent volledig juist geinformeerd door mijn collega's. Het is momenteel erg druk en er is een kleine achterstand in de retourverwerking. De maximale verwerkingstijd van de retouren zijn nu max. 21 dagen. Zou je ons even concreet...
Een klant heeft een retourzending naar Wehkamp gestuurd, maar meldt dat de verwerking hiervan uitblijft vanwege drukte en een vermeend vermist pakket. De klant adviseert het bedrijf om meer personeel in te zetten om dergelijke problemen te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
product retour gestuurd, maar wordt niet door wehkamp verwerkt omdat het zogenaamd druk is en door het pakket vermist zou zijn.
Mijn advies: zorg voor meer personeel
z.s.m. de retour verwerken en 75 euro schade vergoeding in de vorm van kadobon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
9 jaren geleden - Goedenavond Joris, Je bent volledig juist geinformeerd door mijn collega's. Het is momenteel erg druk en er is een kleine achterstand in de retourverwerking. De maximale verwerkingstijd van de retouren zijn nu max. 21 dagen. Zou je ons even concreet kunnen doorgeven om welk artikelnummer het zou gaan? Dan komen we hier zo snel mogelijk op terug. Bij voorbaat dank, Webcare team Wehkamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2016 om 16:26 geantwoord
Goedenavond Joris,
Je bent volledig juist geinformeerd door mijn collega's. Het is momenteel erg druk en er is een kleine achterstand in de retourverwerking. De maximale verwerkingstijd van de retouren zijn nu max. 21 dagen.
Zou je ons even concreet kunnen doorgeven om welk artikelnummer het zou gaan? Dan komen we hier zo snel mogelijk op terug.
Bij voorbaat dank,
Webcare team Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
