Terug

Klacht: terugbetaling

maass op 23 maart 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat vervelend dat de laptop niet direct retour is verwerkt. De pakbon zou normaliter moeten worden meegestuurd, maar deze heeft verder geen invloed op de retourverwerking. We voegen tegenwoordig geen retourbonnen meer toe aan het pakket, omdat alles aan...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 maart 2016

Een klant van Wehkamp heeft een laptop besteld en betaald, maar ontving geen pakbon bij de levering. Na het retourneren van het product en herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, wat leidt tot frustratie over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik bestelde bij Wehkamp een laptop prijs 399,-euro, de datum 10-02-2016
gelijk het bedrag overgemaakt. op 11-02-2016 laptop op gaan halen bij servicepunt,bij uitpakken zat er geen pakbon in…gebeld met Wehkamp moest maar even zelf op papier pakbon maken, dit allemaal gedaan en in de verpakking bij gesloten. 12-02-2016 retour gebracht bij servicepunt en bon gekregen met vermelding retour gestuurd.
Na tal van telefoontjes naar Wehkamp en opgestuurde bon met retour verwerking heb ik nog steeds mijn geld niet terug..!!! Ik word hier boos van, dat ik op mijn geld moet blijven wachten , terwijl het hun fout is ( geen pakbon )

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug zal ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hebben meer klanten van Wehkamp ook zo'n ervaringen opgedaan....

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 23 maart 2016 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend dat de laptop niet direct retour is verwerkt.

De pakbon zou normaliter moeten worden meegestuurd, maar deze heeft verder geen invloed op de retourverwerking. We voegen tegenwoordig geen retourbonnen meer toe aan het pakket, omdat alles aan de hand van barcodes retour wordt gescand.

Het lijkt erop dat jouw laptop vermist is geraakt, aan de hand van het formulier dat je gestuurd hebt, hebben wij de rekening gecorrigeerd. Het geld zal binnen 5 werkdagen op je rekening staan.

Ik hoop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,
webcareteam wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het