Klacht: Televisie

Dummiekwibus op 30 december 2019 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij zien dat deze melding nog openstaat op Klacht.nl, maar inmiddels is opgelost. Om deze reden sluit ik de klacht. Als je verder nog vragen hebt, mag je contact opnemen met onze klantenservice. Hier helpen wij je graag verder....

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 december 2019

Een klant van Wehkamp heeft een televisie van 1000 euro aangeschaft, die na 2 jaar en 5 weken defect raakte, net buiten de garantieperiode. Ondanks de richtlijnen die aangeven dat een dergelijke tv minimaal 5 jaar mee zou moeten gaan, kreeg de klant geen vergoeding voor de reparatiekosten van 155 euro. De klant ervaart het als onterecht dat een duur product zo snel kapot gaat en voelt zich gedwongen om de kosten zelf te dragen of de tv weg te gooien, terwijl er nog afbetalingen lopen.

Mijn Klacht:

Mijn tv van 1000 euro gaat na 2 jaar en 5 weken kapot dus 5 weken over de garantie we bellen wehkamp voor reparatie krijgen niets vergoed de richtlijnen van zoeen tv is 5 jaar nu kost de reparatie 155euro dus laat maar maken anders kun je een tv van zoveel geld weggooien want bij wehkamp is het normaal dat je zoveel uitgeeft en het maar 2 jaar werkt nu krijgen we gelukkig coulance bij lg dus wehkamp zegt dan krijg je hier niks we kopen al op afbetaling en dan krijg je of zelf betalen of weggooien zoveel geld voor 2 jaar maar wel nog jaren betalen voor iets wat volgens de richtlijnen langer mee moet gaan

Gewenste Oplossing:

Zou het netjes vinden als ze het resterende bedrag terugbetalen of toch een gedeelte

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

6 jaren geleden - Goedemiddag, Om te kijken of wij wat voor u kunnen betekenen ontvangen wij graag een mail naar [email protected] met daarin uw klantgegevens en kopie van uw klacht. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 januari 2020 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dummiekwibus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM