Klacht: Te lange wacht tijd en klant onvriendelijk

Isanne001 op 10 juni 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

10-06-2015 Er is een mail gestuurd naar de klant met een oplossing.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juni 2015

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Wehkamp over de levering van twee schuttingen en een poort, die besteld zijn op 19 maart met een verwachte levertijd van 5 tot 10 dagen. Ondanks meerdere belletjes en tegenstrijdige informatie van de klantenservice, heeft de klant nog steeds geen duidelijke leverdatum ontvangen en voelt zich slecht behandeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een klacht ingediend, omdat wij al vanaf 19 maart op 2 schuttingen en 1 poort wachten waar de levertijd 5 a 10 dagen van zou zijn. Vorige week ook weer gebeld en toen zei een mevrouw nee sorry mevrouw u heeft het verkeerd begrepen de schuttingen komen volgende week. na een aantal dagen weer gebeld en die mevrouw zij o ja klopt ze hadden deze week geleverd moeten worden ( afgelopen week dus )
En nog steeds hoor en hoor ik maar niks van ze. er word geen afspraak gemaakt over een lever datum en niks. mijn geduld is nu erg ver op, ik vind het schandalig hoe ze je voor liegen aan de telefoon en je behandelen. je word maar aan het lijntje gehouden met de smoes volgende week word ik gebeld en de week er op word het product geleverd. rond weg schandalig en asociaal. dit gaat al weken zo.

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze week de schuttingen en poort een geen week later.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 10 juni 2015 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

10-06-2015 Er is een mail gestuurd naar de klant met een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM