Klacht: te lang en te veel maandbedrag/ rente laten betalen

DJP77 op 15 november 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Dirk, Wat vervelend dat je het zo hebt ervaren. Het klopt dat er een minimaal termijn bedrag wordt vastgesteld en dat je zelf kunt kiezen of je meer dan dit minimale bedrag wilt aflossen of niet. Dit termijnbedrag wordt...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant van Wehkamp heeft jarenlang te veel rente en een hoog maandbedrag betaald voor zijn rekening. Na confrontatie met de klantenservice bleek dat hij het maandbedrag kon verlagen, maar hij ervaart nu problemen met het doen van aankopen op rekening. De klant voelt zich bedrogen door de werkwijze van Wehkamp en is zeer ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

Wehkamp heeft me jaren lang te veel rente en termijn bedrag per maand laten betalen…en toen ik ze er mee confronteerden waren ze erg nonchalant..oh ja klopt u kan minimaal 31 euro per maand betalen i.p.v. 55! Toen ik zei dat scheelt wel veel en waarom zoveel jaren zo een hoog bedrag niets. Nog leuker…ik betaal nu 32 euro dat wilde ikzelf…maar ik kan ineens niets meer op rekening betalen. Na contact met de klantenservice…werd mij verteld: dat gaat allemaal automatisch…kunnen wij niets aan doen…maar als u iets koopt van 20,- of meer kan het weer veranderen. Nou heb meer gekocht dan 20,-…en wat denk je…helaas belazerd door wehkamp! Niets op rekening meer…Wehkamp is het grootste kloterige bedrijf dat er bestaat en al hun klanten oplicht met te grote rente e.d.

Gewenste Oplossing:

Wehkamp kan onmogelijk mij tevreden houden...het zijn ijskoude zakenlieden die flink aan je verdienen met betalen op rekening..en als je er commentaar op hebt...dan kan je doodvallen...zoals ik!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2016 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Dirk,

Wat vervelend dat je het zo hebt ervaren. Het klopt dat er een minimaal termijn bedrag wordt vastgesteld en dat je zelf kunt kiezen of je meer dan dit minimale bedrag wilt aflossen of niet. Dit termijnbedrag wordt steeds lager naar mate er meer is afgelost. Het bedrag wat jij elke maand aflost, passen wij niet elke keer als het iets lager is aan. Het blijft dus het bedrag wat je hebt gekozen. Je kunt wel altijd zelf het bedrag verlagen als je dit wenst. In de voorwaarden kun je dit terugvinden.

Dat je nu niets meer kunt bestellen op afbetaling heeft met je koopruimte te maken. Bij iedere klant wordt bij elke bestelling of wijziging in betaalvoorkeur, een toetsing uitgevoerd die bepaald wat voor een koopruimte iemand krijgt en of hij/zij gespreid kan betalen. We zijn wettelijk verplicht deze toetsing uit te laten voeren en dit wordt buiten ons om gedaan en kunnen hier dus geen invloed op uitoefenen. Nieuwe klanten of klanten die een tijd lang niets hebben besteld, hebben bijvoorbeeld vaak een lage of geen koopruimte. Dus het kan zo zijn dat je na een aantal bestellingen die vooruit zijn betaald, wel meer koopruimte hebt. Als je al aan je limiet zit, kun je ook niet meer dan dat bedrag open hebben staan bij ons en kun je dus niets meer op afbetaling bestellen.

Ik vertrouw erop je zo voldoende te hebben geïnformeerd over hoe een balansrekening in zijn werk gaat.

Met vriendelijke groet,

webcareteam wehkamp

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - Goedemiddag, Ik begrijp je redenatie hierin. Er wordt regelmatig opnieuw een toetsing gedaan en gekeken of er weer koopruimte ontstaat. Het is dan heel goed mogelijk dat deze koopruimte steeds wisselt en ook weer opgebouwd wordt. Als je verder nog vragen hebt wil ik je vragen om een e-mail te sturen naar [email protected]. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM