Mijn Klacht:
Ik ben al jaren trouwe klant van Wehkamp. Afgelopen jaar dure spullen gekocht zoals en koelvriescombinatie, wasmachine en droger. Ook kleding en schoenen afgenomen voor honderden euro’s. Betalen doe ik altijd op tijd (via Ideal betaald omdat achteraf betalen ineens niet meer kon) alles in 1 keer dus geen doorlopend krediet of wat dan ook. Ik heb al 4 maal Wehkamp gemaild en gebeld wanneer ik weer gewoon achteraf kan betalen omdat ik toch voor honderden euro’s heb afgenomen het afgelopen jaar. Daarop krijg ik telkens hetzelfde standaard antwoord uit het handboek: u retourneert meer dan 80%. Dit bericht kreeg ik in eerste instantie uit het niets zonder mededeling vooraf. De medewerkster van de klantenservice herhaalde telkens de geretourneerde bestellingen wanneer ik iets vroeg. Over de wel afgenomen (dure) artikelen werd niet gesproken. Zeer denigrerend en klantonvriendelijk omdat ik hiermee niet behandeld word als een gewaardeerde trouwe klant. Ik heb nog gevraagd of ik het bestelde artikel niet kon ruilen tegen een kleinere maat want ik wilde dit artikel wel afnemen. NEE dat kon niet, eerst vooraf betalen! Wehkamp, denk na over waar jullie mee bezig zijn. Schande! Mijn account ga ik opzeggen. Ik wens niet zo behandeld te worden. Ik bestel wel ergens anders.
Gewenste Oplossing:
Gewaardeerd worden als jarenlange trouwe klant! Je wordt rigoureus aan de kant geschoven als 1 of andere wanbetaler zonder melding vooraf. Er bestaat ook nog zoiets als een middenweg bewandelen!
