Mijn Klacht:
Afgelopen zomer heb ik via wehkamp een stofzakloze Samsung stofzuiger gekocht.
Op de site van wehkamp.nl word je als klant verkeerd geïnformeerd over deze stofzuiger: zo staat erbij dat deze ook geschikt zou zijn
voor parket en dat er een parketborstel bij geleverd wordt. Dit klopt
niet: dit is een harde vloerenborstel, maar zeker niet geschikt voor
parketvloeren. Sterker nog: dit leverde flinke krassen op!! Daarom heb
ik er zelf via Samsung een echte parketborstel bij gekocht, om mijn
vloer te behouden.
Daarbij: al snel merkten wij dat de zuigkracht van deze stofzuiger snel afneemt, binnenin het stofreservoir zit een koker waar lange haren omheen draaien en de stofzuiger nauwelijks meer zuigt.
Daarom heb ik contact opgenomen met wehkamp om dit probleem op te lossen. Inmiddels is de stofzuiger al 2 keer ter ‘reparatie’ weg geweest, maar er is geen verschil merkbaar. Sterker nog: volgens de reparatiedienst zijn mijn klachten door hen niet vastgesteld. Ik vraag me af wat ze daar denken: dat ik voor mijn lol iedere keer contact opneem?!
Ik had liever gezien dat wehkamp mij een alternatief had aangeboden, of mij mijn geld terug had betaald zodat ik zelf een andere kan uitzoeken. Hier heb ik ook beide keren om gevraagd maar hier geeft wehkamp niet eens antwoord op…
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat wehkamp mijn klachten alsnog serieus neemt, dat mijn stofzuiger terug wordt genomen en ik mijn aankoopbedrag terug krijg zodat ik alsnog een andere stofzuiger kan uitzoeken.
